Fiszki
efektywne zarządzanie IT w przedsiębiorstwie
Test w formie fiszek
Ilość pytań: 126
Rozwiązywany: 4146 razy
W koncepcji 4P "Perspektywa" definiuje:
przekonania, wartości i cele, które kierują zachowaniem całej organizacji,
procedury stosowane przez dostawcę usług.
metody i sposób ich wykorzystania w celu rozwoju organizacji na konkurencyjnym rynku,
czynniki wyróżniające danego dostawcę w oczach jego klientów,
przekonania, wartości i cele, które kierują zachowaniem całej organizacji,
Ewidencjonowaniem kosztów IT oraz ich alokacją na poszczególne usługi IT zajmuje się proces:
zarządzania portfelem usług.
zarządzania finansami,
zarządzania popytem,
zarządzania podażą,
zarządzania finansami,
Pojemność:
to maksymalna przepustowość, którą może dostarczyć usługa IT, równocześnie dotrzymując docelowych poziomów usług,
jest wyliczana poprzez pomiar efektu biznesowego usługi IT,
to zdolność usługi IT do realizacji przewidzianej funkcji, adekwatnie do potrzeb,
to np. wielkość dysku twardego.
to maksymalna przepustowość, którą może dostarczyć usługa IT, równocześnie dotrzymując docelowych poziomów usług,
to np. wielkość dysku twardego.
Negocjowanie z klientem i przygotowywanie umów na świadczenie usług należy do obowiązków:
menedżera ds. pojemności usług.
menedżera ds. dostępności usług,
menedżera ds. poziomu usług,
menedżera ds. katalogu usług,
menedżera ds. poziomu usług,
Celem działań realizowanych w fazie przekazania usług IT jest:
zarządzanie zasobami wymaganymi dla zbudowania wydań danej usługi,
zarządzanie zasobami wymaganymi dla dystrybucji wydań danej usługi,
projektowanie zmienionych usług,
zarządzanie portfelem usług.
zarządzanie zasobami wymaganymi dla zbudowania wydań danej usługi,
zarządzanie zasobami wymaganymi dla dystrybucji wydań danej usługi,
Działania w fazie przekazania usług IT kreują wartość dla biznesu poprzez:
poprawę skuteczności i efektywności wprowadzania zmian i nowych usług z perspektywy klientów,
poprawę zgodności z regulacjami i standardami architektonicznymi,
projektowanie miar dla usług, procesów i architektur.
realizację zadań i procesów wymaganych dla dostarczania usług użytkownikom biznesowym, zgodnie ze zdefiniowanymi poziomami,
poprawę skuteczności i efektywności wprowadzania zmian i nowych usług z perspektywy klientów,
poprawę zgodności z regulacjami i standardami architektonicznymi,
Testowanie to czynność służąca:
zweryfikowaniu, czy usługa IT spełnia uzgodnione wymagania,
zapewnieniu, że nowa lub zmieniona usługa IT zaspokoją potrzeby biznesu,
zweryfikowaniu, czy element konfiguracji spełnia specyfikację,
zagwarantowaniu, że spełnione są wymagania biznesowe, nawet gdy zmieniły się one w stosunku do oryginalnego projektu.
zweryfikowaniu, czy usługa IT spełnia uzgodnione wymagania,
zweryfikowaniu, czy element konfiguracji spełnia specyfikację,
Zarządzanie aktywami to proces odpowiadającym za:
utrzymywanie informacji o elementach konfiguracji, niezbędnych do świadczenia usługi IT,
planowanie przenoszenia wydań do środowiska testowego,
śledzenie i raportowanie wartości aktywów przez cały ich cykl życia,
ocenę nowej lub zmienionej usługi IT w celu zapewnienia kontroli ryzyka.
śledzenie i raportowanie wartości aktywów przez cały ich cykl życia,
Właściciel usługi odpowiada za:
identyfikację możliwości usprawnień usługi,
alokowanie odpowiedzialności za dostawę usługi do właściwych menedżerów IT.
zapewnianie istnienia właściwej dokumentacji, wytycznych i procedur dla procesów oraz tego, iż są one stosowane,
zapewnienie, że usługa spełnia oczekiwania klienta,
identyfikację możliwości usprawnień usługi,
alokowanie odpowiedzialności za dostawę usługi do właściwych menedżerów IT.
zapewnienie, że usługa spełnia oczekiwania klienta,
Celem eksploatacji usług IT jest:
bieżące, rutynowe zarządzanie technologią wykorzystywaną dla dostarczania i wspierania usług IT,
projektowanie systemów i narzędzi do zarządzania usługami,
zarządzanie usprawnieniami usług IT.
koordynacja oraz realizacja zadań wymaganych dla dostarczania usług użytkownikom biznesowym zgodnie ze zdefiniowanymi poziomami,
bieżące, rutynowe zarządzanie technologią wykorzystywaną dla dostarczania i wspierania usług IT,
koordynacja oraz realizacja zadań wymaganych dla dostarczania usług użytkownikom biznesowym zgodnie ze zdefiniowanymi poziomami,
Incydent to:
awaria elementu konfiguracji, która nie wpłynęła jeszcze na usługę,
zmiana stanu, która ma znaczenie dla zarządzania usługą IT,
obniżenie jakości usługi IT.
nieplanowane zakłócenie usługi IT,
awaria elementu konfiguracji, która nie wpłynęła jeszcze na usługę,
obniżenie jakości usługi IT.
nieplanowane zakłócenie usługi IT,
Podstawowym celem procesu zarządzania problemami jest:
przywrócenie użytkownikom usługi IT, w możliwie najkrótszym czasie,
wykonywanie codziennych działań niezbędnych do właściwego zarządzania infrastrukturą IT.
zminimalizowanie wpływu incydentów, których nie da się uniknąć,
zapobieganie powtarzaniu się incydentów,
zminimalizowanie wpływu incydentów, których nie da się uniknąć,
zapobieganie powtarzaniu się incydentów,
Service desk jest:
rolą,
procesem,
funkcją,
rodzajem mebla biurowego.
funkcją,
Zarządzanie operacjami IT to funkcja, która:
jest odpowiedzialna za dostarczanie umiejętności technicznych do wsparcia usług IT.
realizuje codzienne czynności składające się na zarządzanie usługami IT,
zajmuje się zarządzaniem wyposażeniem,
zajmuje się kontrolą eksploatacji IT,
realizuje codzienne czynności składające się na zarządzanie usługami IT,
zajmuje się zarządzaniem wyposażeniem,
zajmuje się kontrolą eksploatacji IT,
Podstawowym celem działań realizowanych w fazie ciągłego doskonalenia usług IT jest:
projektowanie nowych lub zmienianych usług,
nieustanne dopasowywanie użyteczności i gwarancji usług IT do zmieniających się potrzeb biznesu,
budowa uzasadnienia biznesowego dla zmienianych usług IT.
identyfikacja oraz implementacja usprawnień usług IT,
nieustanne dopasowywanie użyteczności i gwarancji usług IT do zmieniających się potrzeb biznesu,
identyfikacja oraz implementacja usprawnień usług IT,
Dodatkowa wartość z inwestycji (VOI - Value on Investment) to:
wartość wynikająca ze stworzenia korzyści obejmujących poza finansowe oraz długoterminowe rezultaty,
pozytywny efekt osiągnięty przez realizację usprawnień,
miara oczekiwanej korzyści z inwestycji,
stosunek zysku netto z inwestycji do wartości netto zainwestowanych aktywów.
wartość wynikająca ze stworzenia korzyści obejmujących poza finansowe oraz długoterminowe rezultaty,
Ile faz obejmuje tzw. cykl Deminga?
6
4
3
5
4
Walidacja to czynność zapewniająca, że:
element konfiguracji spełnia specyfikację,
spełnione są wymagania biznesowe, nawet gdy zmieniły się one w stosunku do oryginalnego projektu.
usługa IT spełnia uzgodnione wymagania,
nowa usługa IT zaspokoja potrzeby biznesu,
spełnione są wymagania biznesowe, nawet gdy zmieniły się one w stosunku do oryginalnego projektu.
nowa usługa IT zaspokoja potrzeby biznesu,
Zarządzanie konfiguracją to proces odpowiadającym za:
śledzenie i raportowanie wartości aktywów przez cały ich cykl życia,
walidację nowych lub zmienionych usług IT.
utrzymywanie informacji o elementach konfiguracji, niezbędnych do świadczenia usługi IT,
przenoszenie nowego lub zmienionego sprzętu do środowiska produkcyjnego,
utrzymywanie informacji o elementach konfiguracji, niezbędnych do świadczenia usługi IT,
Odpowiedzialność menedżera service desk obejmuje:
dokumentowanie działań składających się na poprawny przebieg procesu zarządzania incydentami.
obsługę incydentów i wniosków o usługę,
planowanie działań składających się na poprawny przebieg procesu zarządzania incydentami,
realizację działań składających się na poprawny przebieg procesu zarządzania incydentami,
obsługę incydentów i wniosków o usługę,