Fiszki
efektywne zarządzanie IT w przedsiębiorstwie
Test w formie fiszek
Ilość pytań: 126
Rozwiązywany: 4137 razy
Perspektywa klienta na mapie strategii ilustruje:
ekonomiczne efekty wdrażania strategii;
jak przedsiębiorstwo stworzy wyróżniającą się i możliwą do utrzymania propozycję wartości;
w jaki sposób zrealizować strategię z perspektywy klie7nta, która w efekcie da wyniki opisane w perspektywie finansowej;
miary efektów działania poszczególnych jednostek biznesowych w poszczególnych segmentach klientów
jak przedsiębiorstwo stworzy wyróżniającą się i możliwą do utrzymania propozycję wartości;
miary efektów działania poszczególnych jednostek biznesowych w poszczególnych segmentach klientów
Procesy innowacyjne:
to stosunkowo proste, codzienne procesy związane z produkcją i świadczeniem usług przez przedsiębiorstwo;
obejmują zagadnienia związane z ochroną środowiska, bezpieczeństwem i zdrowiem pracowników;
to procesy umożliwiające przedsiębiorstwu penetrację nowych rynków i segmentów klientów.
to procesy odpowiedzialne za pozyskiwanie i utrzymywanie klientów;
to procesy umożliwiające przedsiębiorstwu penetrację nowych rynków i segmentów klientów.
Przygotowanie strategicznego portfela IT polega na:
ocenie (subiektywnej) stopnia przygotowania kapitału informacyjnego przedsiębiorstwa (infrastruktury i aplikacji) do wspierania realizacji jego strategii.
ustaleniu szczegółowych potrzeb w zakresie kapitału informacyjnego (aplikacje, infrastruktura), wynikających z kluczowych procesów wewnętrznych;
budowie strategii przedsiębiorstwa;
ustaleniu szczegółowych potrzeb w zakresie kapitału informacyjnego (aplikacje, infrastruktura), wynikających z kluczowych procesów wewnętrznych;
Twórcą ITILa jest:
Polski Komitet Normalizacyjny,
CCPA,
OGC,
Unia Europejska.
OGC,
Do zasobów zaliczamy:
procesy,
aplikacje,
organizację.
informacje,
aplikacje,
informacje,
Użyteczność oznacza:
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie ciągłości,
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie pojemności.
funkcjonalność usługi IT z punktu widzenia klienta,
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie wydajności,
funkcjonalność usługi IT z punktu widzenia klienta,
Zestaw skoordynowanych działań łączących i wykorzystujących zasoby i zdolności w celu dostarczenia rezultatów, które bezpośrednio lub pośrednio tworzą wartość dla zewnętrznych klientów lub innych interesariuszy to:
departament.
wydział,
funkcja,
proces,
proces,
W schemacie RACI osoba odpowiedzialna za podjęcie decyzji jest oznaczana literą:
C
I
A
R
A
W koncepcji 4P "Pozycja" definiuje:
kierunek, zgodnie z którym dostawca będzie realizował swoje cele,
czynniki wyróżniające danego dostawcę w oczach jego klientów,
wizję i misję,
plan działań.
czynniki wyróżniające danego dostawcę w oczach jego klientów,
Wewnętrzny dostawca usług to dostawca, który:
dostarcza jednakowe usługi do różnych jednostek biznesowych,
wszystkie odpowiedzi są poprawne.
dostarcza usługi IT wewnątrz swojego departamentu,
dostarcza swoje usługi do klientów, którzy działają w konkurencyjnym środowisku i potrzebują elastycznych struktur,
dostarcza usługi IT wewnątrz swojego departamentu,
Zaangażowania jakich ról po stronie IT wymaga działanie polegające na definiowaniu rynku:
menedżera ds. relacji z biznesem,
głównego architekta.
menedżera produktu,
głównego planisty,
menedżera ds. relacji z biznesem,
menedżera produktu,
Katalog usług obejmuje:
usługi będące w trakcie budowy,
usługi wycofane,
wszystkie odpowiedzi są poprawne.
wszystkie aktywne usługi,
wszystkie aktywne usługi,
Nadzorowaniem inwestycji w zarządzanie usługami IT w całym przedsiębiorstwie, w aspekcie finansowym zajmuje się proces:
zarządzania portfelem usług.
zarządzania popytem,
zarządzania podażą,
zarządzania finansami,
zarządzania portfelem usług.
SLA to umowa:
zawierana pomiędzy dostawcą usług IT a inną częścią tej samej organizacji IT,
opisująca docelowe poziomy usługi,
określająca obowiązki dostawcy usług IT.
zawierana pomiędzy dostawcą usług IT a klientem,
zawierana pomiędzy dostawcą usług IT a inną częścią tej samej organizacji IT,
określająca obowiązki dostawcy usług IT.
zawierana pomiędzy dostawcą usług IT a klientem,
Dostępność:
to zdolność usługi IT do realizacji przewidzianej funkcji, adekwatnie do potrzeb,
to np. wielkość dysku twardego.
to maksymalna przepustowość, którą może dostarczyć usługa IT, równocześnie dotrzymując docelowych poziomów usług,
jest wyliczana poprzez pomiar efektu biznesowego usługi IT,
to zdolność usługi IT do realizacji przewidzianej funkcji, adekwatnie do potrzeb,
jest wyliczana poprzez pomiar efektu biznesowego usługi IT,
Proces, mający na celu zapewnienie, że założone i uzgodnione poziomy usług będą osiągane zarówno w stosunku do obecnie świadczonych usług, jak i w odniesieniu do usług planowanych to:
zarządzanie poziomem usług,
zarządzanie dostępnością usług.
zarządzanie pojemnością usług,
zarządzanie katalogiem usług,
zarządzanie poziomem usług,
Proces odpowiadający za zarządzanie ryzykami, które mogłyby poważnie wpłynąć na usługi IT to:
zarządzanie ciągłością usług,
zarządzanie poddostawcami.
zarządzanie poziomem usług,
zarządzanie bezpieczeństwem informacji,
zarządzanie ciągłością usług,
Zapewnienie poufności, integralności oraz dostępności zasobów, zdolności, informacji, danych i usług IT, należących do organizacji to rola:
menedżera ds. bezpieczeństwa.
menedżera ds. katalogu usług,
menedżera ds. poziomu usług,
menedżera ds. dostępności usług,
menedżera ds. bezpieczeństwa.
Gwarancja oznacza:
funkcjonalność usługi IT z punktu widzenia klienta,
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie pojemności.
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie ciągłości,
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie wydajności,
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie pojemności.
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie ciągłości,
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie wydajności,
Do zdolności zaliczamy:
informacje.
infrastrukturę,
wiedzę ludzi,
procesy,
wiedzę ludzi,
procesy,