jak przedsiębiorstwo stworzy wyróżniającą się i możliwą do utrzymania propozycję wartości;
w jaki sposób zrealizować strategię z perspektywy klie7nta, która w efekcie da wyniki opisane w perspektywie finansowej;
ekonomiczne efekty wdrażania strategii;
miary efektów działania poszczególnych jednostek biznesowych w poszczególnych segmentach klientów
jak przedsiębiorstwo stworzy wyróżniającą się i możliwą do utrzymania propozycję wartości;
miary efektów działania poszczególnych jednostek biznesowych w poszczególnych segmentach klientów
Procesy innowacyjne:
to procesy umożliwiające przedsiębiorstwu penetrację nowych rynków i segmentów klientów.
to stosunkowo proste, codzienne procesy związane z produkcją i świadczeniem usług przez przedsiębiorstwo;
obejmują zagadnienia związane z ochroną środowiska, bezpieczeństwem i zdrowiem pracowników;
to procesy odpowiedzialne za pozyskiwanie i utrzymywanie klientów;
to procesy umożliwiające przedsiębiorstwu penetrację nowych rynków i segmentów klientów.
Przygotowanie strategicznego portfela IT polega na:
ustaleniu szczegółowych potrzeb w zakresie kapitału informacyjnego (aplikacje, infrastruktura), wynikających z kluczowych procesów wewnętrznych;
ocenie (subiektywnej) stopnia przygotowania kapitału informacyjnego przedsiębiorstwa (infrastruktury i aplikacji) do wspierania realizacji jego strategii.
budowie strategii przedsiębiorstwa;
ustaleniu szczegółowych potrzeb w zakresie kapitału informacyjnego (aplikacje, infrastruktura), wynikających z kluczowych procesów wewnętrznych;
Twórcą ITILa jest:
Polski Komitet Normalizacyjny,
OGC,
Unia Europejska.
CCPA,
OGC,
Do zasobów zaliczamy:
organizację.
procesy,
aplikacje,
informacje,
aplikacje,
informacje,
Użyteczność oznacza:
funkcjonalność usługi IT z punktu widzenia klienta,
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie pojemności.
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie wydajności,
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie ciągłości,
funkcjonalność usługi IT z punktu widzenia klienta,
Zestaw skoordynowanych działań łączących i wykorzystujących zasoby i zdolności w celu dostarczenia rezultatów, które bezpośrednio lub pośrednio tworzą wartość dla zewnętrznych klientów lub innych interesariuszy to:
wydział,
funkcja,
proces,
departament.
proces,
W schemacie RACI osoba odpowiedzialna za podjęcie decyzji jest oznaczana literą:
I
R
C
A
A
W koncepcji 4P "Pozycja" definiuje:
czynniki wyróżniające danego dostawcę w oczach jego klientów,
kierunek, zgodnie z którym dostawca będzie realizował swoje cele,
wizję i misję,
plan działań.
czynniki wyróżniające danego dostawcę w oczach jego klientów,
Wewnętrzny dostawca usług to dostawca, który:
dostarcza jednakowe usługi do różnych jednostek biznesowych,
dostarcza usługi IT wewnątrz swojego departamentu,
wszystkie odpowiedzi są poprawne.
dostarcza swoje usługi do klientów, którzy działają w konkurencyjnym środowisku i potrzebują elastycznych struktur,
dostarcza usługi IT wewnątrz swojego departamentu,
Zaangażowania jakich ról po stronie IT wymaga działanie polegające na definiowaniu rynku:
głównego architekta.
menedżera produktu,
głównego planisty,
menedżera ds. relacji z biznesem,
menedżera produktu,
menedżera ds. relacji z biznesem,
Katalog usług obejmuje:
wszystkie odpowiedzi są poprawne.
usługi wycofane,
wszystkie aktywne usługi,
usługi będące w trakcie budowy,
wszystkie aktywne usługi,
Nadzorowaniem inwestycji w zarządzanie usługami IT w całym przedsiębiorstwie, w aspekcie finansowym zajmuje się proces:
zarządzania podażą,
zarządzania finansami,
zarządzania popytem,
zarządzania portfelem usług.
zarządzania portfelem usług.
SLA to umowa:
określająca obowiązki dostawcy usług IT.
opisująca docelowe poziomy usługi,
zawierana pomiędzy dostawcą usług IT a klientem,
zawierana pomiędzy dostawcą usług IT a inną częścią tej samej organizacji IT,
określająca obowiązki dostawcy usług IT.
zawierana pomiędzy dostawcą usług IT a klientem,
zawierana pomiędzy dostawcą usług IT a inną częścią tej samej organizacji IT,
Dostępność:
to maksymalna przepustowość, którą może dostarczyć usługa IT, równocześnie dotrzymując docelowych poziomów usług,
to np. wielkość dysku twardego.
jest wyliczana poprzez pomiar efektu biznesowego usługi IT,
to zdolność usługi IT do realizacji przewidzianej funkcji, adekwatnie do potrzeb,
jest wyliczana poprzez pomiar efektu biznesowego usługi IT,
to zdolność usługi IT do realizacji przewidzianej funkcji, adekwatnie do potrzeb,
Proces, mający na celu zapewnienie, że założone i uzgodnione poziomy usług będą osiągane zarówno w stosunku do obecnie świadczonych usług, jak i w odniesieniu do usług planowanych to:
zarządzanie dostępnością usług.
zarządzanie katalogiem usług,
zarządzanie poziomem usług,
zarządzanie pojemnością usług,
zarządzanie poziomem usług,
Proces odpowiadający za zarządzanie ryzykami, które mogłyby poważnie wpłynąć na usługi IT to:
zarządzanie poziomem usług,
zarządzanie bezpieczeństwem informacji,
zarządzanie ciągłością usług,
zarządzanie poddostawcami.
zarządzanie ciągłością usług,
Zapewnienie poufności, integralności oraz dostępności zasobów, zdolności, informacji, danych i usług IT, należących do organizacji to rola:
menedżera ds. bezpieczeństwa.
menedżera ds. poziomu usług,
menedżera ds. katalogu usług,
menedżera ds. dostępności usług,
menedżera ds. bezpieczeństwa.
Gwarancja oznacza:
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie ciągłości,
funkcjonalność usługi IT z punktu widzenia klienta,
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie wydajności,
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie pojemności.
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie ciągłości,
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie wydajności,
zapewnienie, że usługa IT spełni wymagania w zakresie pojemności.
