Pytania i odpowiedzi (2 / 2)
ZIK2
51.
52. Dokumentacja systemu jakości zawiera:
a) plan jakości, b) księgę jakości
52.
53. W ramach kosztów jakości w bankach można wyróżnić koszty niezgodności które dzielą się na:
d) Koszty błędów wewnętrznych i zewnętrznych, koszty przekraczania wymagań klientów
53.
54. Systematyczny i ciągły proces mierzenia wyrobów, usług oraz procesów względem najsilniejszych konkurentów lub tych organizacji, które są liderem w danej dziedzinie nazywamy:
b) benchmarkingiem
54.
55. Rodzaje benchmarkingu:
Wewnętrzny, Konkurencyjny, Funkcyjny
55.
56. Co nie należy do fazy realizacji w zarządzaniu personelem?
b) planowanie kadr, c) controlling personalny
56.
57. Kafeteria to rodzaj motywowania:
b) pobudzające pieniężne, d)pobudzające niepieniężne
57.
58. W ramach obowiązującego systemu standardów kwalifikacji bankowych mamy stopnie:
a) specjalista bankowy z zakresu operacji bankowych
58.
59. O EFCB - jakie masz możliwości pracy czy coś w sensie jakiś egzamin i jakie to stanowisko (pewności co do odpowiedzi nie ma):
a) aliant bankowy
59.
60. Kompetencje rady nadzorczej:
a) sprawuje nadzór nad działalnością spółki we wszystkich dziedzinach jej działalności w imieniu właścicieli
60.
61. W kompetencjach zarządu banku leży
c) kierowanie bieżącą działalnością banku
61.
62. System zasad i regulacji, mechanizmów i bodźców, dotyczący związków między zarządzaniem instytucją a kontrolą nad nią dokonywaną przez różne grupy interesariuszy to:
b) nadzór korporacyjny
62.
63. Jeśli instytucja kredytowa na etapie budowanie strategii oraz w trakcie swoich działań dobrowolnie uwzględnia interesy społeczne i ochronę środowiska, a także relacje z różnymi grupami interesariuszy to jest:
b) Zgodna z ideą społecznej odpowiedzialności biznesu
63.
64. Funkcja zgodności realizowana w instytucjach kredytowych m. in.
a) pozwala zarządzać ryzykiem zgodności, czyli takiego zarządzania działaniami banku aby minimalizować konsekwencje niezgodności z prawem, regulacjami, zasadami i standardami dobrych praktyk
64.
65. Kontrolę wewnętrzną można podzielić na:
a) samokontrolę, nadzór kierowniczy, audyt wewnętrzny
65.
66. Lokowanie produktu w serialu
a) product placement
66.
67. Z poniższych stwierdzeń wybierz te, które są prawdziwe:
a) macierz BCG to przykład metody analizy pozycji strategicznej
67.
68. Jeśli bank dla usług podstawowych ustala cenę na niskim poziomie w celu zwiększenia zainteresowania klientów, a w przypadku usług dodatkowych cena jest zdecydowanie wyższa to mamy do czynienia z:
a) Strategią kompensacyjną
68.
69. Ile obszarów biznesowych wyznaczamy w metodzie standardowej:
c) 8
69.
70. Co oznacza skrót GRC
Governance Risk and Compliance
70.
71. Bank ma cenę 9,5 a inne banki 8-11,jaka to cena?
b) psychologiczna
71.
72. Relację między TQM a ISO można przedstawić następująco:
b) system jakości ISO jako bazowe rozwiązanie formalno organizacyjne, które pozwala wprowadzać TQM
72.
73. GRC
a) nadzór, b) zgodność, c) zarządzanie ryzykiem
73.
Ewentualne straty banku:
a) pokrywane są z funduszy/kapitałów własnych, c) we wskaźniku pokrycia strat przez fundusze/kapitałe własne występują w formie skumulowanej, d) mogą wpłynąć na decyzję o likwidacji banku
74.
Analiza polegająca na ustaleniu udziału procentowego poszczególnych pozycji w wielkości ogółem, pozwalająca określić główne obszary zaangażowania banku to (nie znam odpowiedzi):
a) analiza pionowa
75.
Wskaźnikiem, którym jako normą parametryczną posługują się nadzory, wystandaryzowanym w skali światowej jest (nie jestem pewny odpowiedzi):
b) współczynnik wypłacalności
76.
Zaznacz stwierdzenie prawdziwe (nie jestem pewny odpowiedzi):
a) banki detaliczne charakteryzują się z reguły wysokimi kosztami operacyjnymi, d) dekompozycja wksaźnika to przedstawienie go jako kombinacji innych wskaźników
77.
Piramida Du Ponta to:
b) system dekompozycji wskaźników, e) opiera się na wyborze wskaźnika głównego i rozkładaniu go na czynniki pierwsze
78.
Aktywa i pasywa w bilansie banku są uporządkowane według
malejącej płynności
79.
Budowa i podtrzymywanie bezpośrednich kontaktów z klientami to element:
c) marketingu partnerskiego (relationship marketing)
80.
Do najbardziej charakterystycznych cech myślenia projektowego należy (według mnie):
a) odwoływanie się do empatii względem klientów, b) iteracyjność, d) tworzenie prototypów
81.
Doświadczenie klienta:
b) jest zmienne w czasie, d) to wewnętrzny zbiór odczuć i subiektywnych sądów wynikający z wszelkich interakcji z bankiem, odnoszący się przede wszystkim do oczekiwań klienta i stopnia ich zaspokojenia
82.
Fazy zarządzania klientem banku to:
a) etap pozyskiwania klientów, etap obsługi posiadanych klientów, etap utraty klientów
83.
Program kafeteryjny to mechanizm, który może wchodzić w skład:
b) motywowania pobudzającego niematerialnego, d) motywowania pobudzającego materialnego
84.
W które obszary da się wpisać komponenty modelu biznesowego (w uproszczeniu):
b) obszar budowania relacji z klientem, c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej, d) obszar finansowy
85.
Wzrost zewnętrzny instytucji kredytowej może odbywać się przez:
c) Fuzje, d) Alians strategiczny
86.
Model biznesowy w mBanku (pierwotny):
d) dyskontowy
87.
System zarządzania jakością z uwzględnieniem metod statystycznych:
a) Six Sigma
88.
Big Data:
a) zróżnicowane dane, b) mogą prowadzić do zdobycia nowej wiedzy
89.
W analizie finansowej banku w zakresie wyboru zestawu wskaźników i mierników:
c) wyniki muszą być porównywalne, d) wskazane jest podawanie algorytmu wyliczeń wskaźników
90.
Analiza pionowa banku:
a) bada zaangażowanie kapitału banku, b) jest analiza wstępną
91.
Co trzeba brać pod uwagę przy analizie oddziału banku (??):
a) konkurencję, b) zamożność mieszkańców
92.
ROE:
a) wartość progowa zero, b) jest stymulantą
93.
Rodzaje więzi organizacyjnych występujących w instytucji kredytowej:
a) współpracy, pomostowe, c) służbowe, funkcjonalne
94.
Dokumentacja systemu jakości zawiera:
a) zapisy dotyczące jakości, c) księgę jakości
95.
Składowe kapitału strukturalnego, w ramach kapitału intelektualnego to:
a) kapitał procesów, b) kapitał organizacyjny, c) kapitał innowacyjny
96.
Kontrolę wewnętrzną można podzielić na:
a) samokontrolę, nadzór kierowniczy, audyt wewnętrzny (inaczej samokontrola, kontrola funkcjonalna, kontrola instytucjonalna)
97.
Analiza pozioma sprawozdania finansowego (są wątpliwości co do poprawności jednej odpowiedzi):
b) polega na ocenie skutków zmian poszczególnych elementów sprawozdań finansowych wybranego okresu, d) jest badaniem sprawozdań za co najmniej dwa okresy
98.
Przykładem systemowego podejścia do zarządzania jakością jest:
a) six sigma, b) koncepcja TQM, c) model doskonałości EFQM, d) SERVQUAL
99.
Czynniki wewnętrzne inicjatyw procesowych podejmowanych przez instytucje kredytowe w ostatnich latach to:
a) konieczność zarządzania ryzykiem operacyjnym, b) redukcja kosztów
100.
Metoda wskaźnika podstawowego, ile wynosi współczynnik przez który mnożymy
:
15%
101.
Wybrać poprawny schemat zarządzania ryzykiem operacyjnym:
identyfikacja, ocena, redukcja ryzyka, monitorowanie i raportowanie, na slajdach identyfikacja, ocena, zapobieganie, monitorowanie, u Bywalec identyfikacja, pomiar i limitowanie, monitorowanie, kontrola (w książce chyba też tak jest)