Pytania i odpowiedzi (1 / 2)
ZIK2
1.
1. W które obszary da się wpisać komponenty modelu biznesowego (w uproszczeniu):
a) obszar kreowania wartości, b) obszar budowania relacji z klientem, c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej, d) obszar finansowy
2.
2. Wzrost zewnętrzny instytucji kredytowej może odbywać się przez:
a) Fuzje, c) Przejęcia, d) Alians strategiczny
3.
3. Co sie stało w banku BZ WBK w 2001 roku?
c) konsolidacja
4.
4. Co należy do strategii funkcjonalnej?
Strategia działalności podstawowej, Strategia marketingowa, Strategia finansowa, Strategia personalna, Strategia informatyczna
5.
5. Strategie marketingowe, technologiczne i kadrowe należą do strategii:
a) funkcjonalnej
6.
6. Strategia informatyczna, marketingowa, kadrowa to przykłady:
c) Strategii funkcjonalnych
7.
7. Uzasadnienie istnienia banku, jego sens i cel działalności, podstawa rozwoju i wzrostu to:
b) misja banku
8.
8.Jakie perspektywy występują w strategicznej karcie wyników?
a) perspektywa finansowa, b) perspektywa klienta, c) perspektywa procesów wewnętrznych, d) perspektywa rozwoju
9.
9. Coaching i mentoring - jaka to metoda zarządzania wiedzą?
Dzielenie się wiedzą (transfer wiedzy)
10.
10. Co składa się na kapitał strukturalny?
Kapitał organizacyjny, Kapitał innowacyjny, Kapitał procesów
11.
11. Do strategii innowacji w zakresie modeli biznesowych należą:
a) innowacja strumienia dochodów, b) innowacje sektorowe, c) innowacje strukturalne
12.
12. Co wchodzi w skład marketing mix?
Produkt, Promocja, Polityka cenowa, Polityka dystrybucyjna, Personel
13.
13. Co to jest sprzedaż krzyżowa?
m.in. że jak ktoś ma konto i oferuje mu się udziały w funduszu, w markecie przy zakupach otrzymanie karty kredytowej czy coś
14.
14. Zaoferowanie klientowi banku, który do tej pory korzystał jedynie z konta osobistego możliwości oszczędzania na lokacie progresywnej to przykład:
d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)
15.
15. Kanały dystrybucji - podział ze względu na szczeble:
Pośrednie, bezpośrednie
16.
16. Strefy kontaktu z klientem
Wejściowa, Samoobsługowa, Sprzedaży, Private banking, Operacyjna, Informacyjno-promocyjna
17.
17. Zagospodarowanie przestrzeni zewnętrznej i wewnętrznej banku w celu przyciągnięcia klienta i stworzenia dogodnych warunków obsługi to:
d) merchandising
18.
18. Czy reklama wpływa na poziom lojalności klienta?
Tak, może obniżyć poziom lojalności, Tak, może podwyższyć poziom lojalności
19.
19. Rodzaje segmentacji klientów:
b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne
20.
20. Grupy czynników segmentacyjnych to:
b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne
21.
21. Co znajduje się po stronie aktywów banku?
a) gotówka, b) kredyty detaliczne
22.
22. W bilansie bankowym po stronie pasywów znajdują się:
b) Zobowiązania wobec innych banków, c) Depozyty detaliczne
23.
23. Jeśli każde 100 zł zainwestowanego kapitału wygenerowało 9,67 zł zysku, to jest to interpretacja wskaźnika:
c) ROE (zwrot na kapitale)
24.
24. Do czego służy metoda puli?
Do wyznaczania nadwyżki odsetkowej
25.
25. Ceny transferowe to:
b) ceny (stopy procentowe) stosowane w wewnętrznych rozliczeniach np. między departamentem skarbu a oddziałem
26.
26. Wynik finansowy po opodatkowaniu i uwzględnieniu kosztu kapitału własnego i obcego:
Zysk rezydualny (ekonomiczny)
27.
27. Specyfika metody EVA liczonej dla banku (tzw. bankowa EVA) polega na:
a) uwzględnienie kosztu zobowiązań z tytułu kapitału obcego (np. depozytów) w obrębie zysku operacyjnego i uwzględnienie w narzucie kosztu kapitału wyłącznie kosztu kapitału własnego
28.
28. Zwiększenie zysku ekonomicznego można uzyskać m.in. przez:
c) Poprawę struktury inwestycji poprzez relokację kapitału od bardziej rentowych obszarów działalności
29.
29. Jakie są funkcje kapitału banku
a) założycielska, b) gwarancyjna
30.
30. Kapitał ekonomiczny absorbuje:
b) straty nieoczekiwane
31.
31. Przypisanie poszczególnym jednostkom, liniom biznesowym, produktom bądź projektom określonej porcji kapitału to:
b) alokacja kapitału (capital allocation)
32.
32. Co należy do zadań Komitetu Zarządzania Aktywami i Pasywami?
a) akceptacja i rekomendacja planu finansowego banku, b) regulowanie zasad w zakresie stosowania wewnętrznych stawek transferowych, c) analiza nowych produktów lub modyfikacja istniejących produktów pod kątem zarządzania ryzykiem stopy procentowej, walutowym i ryzykiem płynności, d) określenie systemów i standardów analizy ryzyka
33.
33. Do kategorii ryzyka operacyjnego nie zaliczamy:
b) Ryzyko kredytowe, c) Ryzyko walutowe
34.
34. Ryzyko operacyjne:
a) jest trudne do zmierzenia i wyznaczenia jego max poziomu, c) nie może być całkowicie wyeliminowane
35.
35. Ryzyko operacyjne związane jest:
b) z niewłaściwie prowadzonymi procesami, osobami, systemami oraz zdarzeniami zewnętrznymi
36.
36. Co nie jest ryzykiem operacyjnym?
Zmiana kursu franka, Opóźnienia w spłacie kredytu
37.
37. Wybierz poprawny schemat zarządzania ryzykiem operacyjnym
Identyfikacja, ocena, zapobieganie, monitorowanie
38.
38. Rodzaje więzi w organizacji
Służbowe, Współpracy, Pomostowe, Funkcjonalne
39.
39. Oddziały regionalne występują w ramach struktury:
c) Trzystopniowej
40.
40. Struktury w banku:
Tradycyjna, Federacyjna, Macierzowa
41.
41. Nastawianie na procesy występuje w ramach struktury organizacyjnej:
c) Federacyjnej i macierzowej
42.
42. Cechy struktury macierzowej
a) wymaga większej koordynacji, c) świadczy o orientacji na klienta
43.
43. Cykl życia projektu
Faza koncepcyjna, faza planowania i organizowania, faza realizacji, faza zakończenia projektu
44.
44. Jakie jednostki organizacyjne występują w ramach zarządzania projektami?
a)sponsor projektu, b)biuro zarządzania projektami, c)kierownik projektu
45.
45. Cyklem życia projektu- faza planowania i organizowania- co tam jest:
b) komitet sterujący
46.
46. Osoba na stanowisku kierowniczym, rozumiejąca logikę procesu, czuwająca nad jego realizacją, podejmująca działania mające na celu podniesienie efektywności całego procesu to:
d) Właściciel procesu
47.
47. Cztery podstawowe elementy zarządzania procesami to:
a) Zarządzania zasobami, zarządzanie na styku między działami, c) Zarządzanie efektywnością, zarządzanie celami
48.
49. Zaznaczyć zdania prawdziwe dotyczące outsourcingu:
a) jest czynnikiem ryzyka operacyjnego
49.
50. Które zadania z poniższych czynności polskie banki mogą powierzać do realizacji zewnętrznej?
a) zawieranie i zmienianie umów rachunków bankowych, d) przyjmowanie dyspozycji przeprowadzania bankowych rozliczeń pieniężnych związanych z prowadzeniem rachunków bankowych
50.
51. Ogół zamierzeń i kierunków działań instytucji kredytowej, dotyczących jakości, wyrażony w sposób formalny przez najwyższe jego kierownictwo to:
d) polityka jakości