Testy Fiszki Notatki

Zaloguj

Fiszki

ZIK2

Test w formie fiszek

Ilość pytań: 101 Rozwiązywany: 14983 razy

1. W które obszary da się wpisać komponenty modelu biznesowego (w uproszczeniu):

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

d) obszar finansowy

a) obszar kreowania wartości

b) obszar budowania relacji z klientem

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

d) obszar finansowy

a) obszar kreowania wartości

b) obszar budowania relacji z klientem

2. Wzrost zewnętrzny instytucji kredytowej może odbywać się przez:

c) Przejęcia

b) Outsourcing

a) Fuzje

d) Alians strategiczny

c) Przejęcia

a) Fuzje

d) Alians strategiczny

3. Co sie stało w banku BZ WBK w 2001 roku?

d) wcielenie

e) alians strategiczny

c) konsolidacja

b) fuzja

a) przejęcie

c) konsolidacja

4. Co należy do strategii funkcjonalnej?

Strategia finansowa

Strategia działalności podstawowej

Strategia personalna

Strategia marketingowa

Strategia informatyczna

Strategia finansowa

Strategia działalności podstawowej

Strategia personalna

Strategia marketingowa

Strategia informatyczna

5. Strategie marketingowe, technologiczne i kadrowe należą do strategii:

c) rozwoju banku

d) organizacyjnej

b) konkurencyjnej

a) funkcjonalnej

6. Strategia informatyczna, marketingowa, kadrowa to przykłady:

a) Strategii konkurencyjnych

c) Strategii funkcjonalnych

b) Strategii rozwojowych banku

d) Strategii kosztowych

c) Strategii funkcjonalnych

7. Uzasadnienie istnienia banku, jego sens i cel działalności, podstawa rozwoju i wzrostu to:

b) misja banku

a) strategia wzrostu

d) polityka jakości

c) wizja

b) misja banku

8.Jakie perspektywy występują w strategicznej karcie wyników?

b) perspektywa klienta

a) perspektywa finansowa

c) perspektywa procesów wewnętrznych

d) perspektywa rozwoju

b) perspektywa klienta

a) perspektywa finansowa

c) perspektywa procesów wewnętrznych

d) perspektywa rozwoju

9. Coaching i mentoring - jaka to metoda zarządzania wiedzą?

Dzielenie się wiedzą (transfer wiedzy)

10. Co składa się na kapitał strukturalny?

Kapitał procesów

Kapitał innowacyjny

Kapitał organizacyjny

Kapitał procesów

Kapitał innowacyjny

Kapitał organizacyjny

11. Do strategii innowacji w zakresie modeli biznesowych należą:

b) innowacje sektorowe

a) innowacja strumienia dochodów

c) innowacje strukturalne

d) innowacje infrastrukturalne

b) innowacje sektorowe

a) innowacja strumienia dochodów

c) innowacje strukturalne

12. Co wchodzi w skład marketing mix?

Personel

Produkt

Polityka dystrybucyjna

Promocja

Polityka cenowa

Personel

Produkt

Polityka dystrybucyjna

Promocja

Polityka cenowa

13. Co to jest sprzedaż krzyżowa?

m.in. że jak ktoś ma konto i oferuje mu się udziały w funduszu, w markecie przy zakupach otrzymanie karty kredytowej czy coś

14. Zaoferowanie klientowi banku, który do tej pory korzystał jedynie z konta osobistego możliwości oszczędzania na lokacie progresywnej to przykład:

b) Sprzedaży łańcuchowej (chain-selling)

d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)

a) Sprzedaży procesowej (process-selling)

c) Sprzedaży rozszerzonej (up-selling)

d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)

15. Kanały dystrybucji - podział ze względu na szczeble:

Jednostopniowe, wielostopniowe

Pośrednie, bezpośrednie

Ogólne, szczegółowe

Pośrednie, bezpośrednie

16. Strefy kontaktu z klientem

Informacyjno-promocyjna

Private banking

Operacyjna

Samoobsługowa

Wejściowa

Sprzedaży

Informacyjno-promocyjna

Private banking

Operacyjna

Samoobsługowa

Wejściowa

Sprzedaży

17. Zagospodarowanie przestrzeni zewnętrznej i wewnętrznej banku w celu przyciągnięcia klienta i stworzenia dogodnych warunków obsługi to:

a) manuardising

b) segmentacja

d) merchandising

c) promocja

d) merchandising

18. Czy reklama wpływa na poziom lojalności klienta?

Nie wpływa na obniżenie poziomu lojalności

Tak, może obniżyć poziom lojalności

Nie wpływa na podwyższenie poziomu lojalności

Tak, może podwyższyć poziom lojalności

Tak, może obniżyć poziom lojalności

Tak, może podwyższyć poziom lojalności

19. Rodzaje segmentacji klientów:

d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne

b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne

a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne

c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe

b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne

20. Grupy czynników segmentacyjnych to:

d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne

c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe

b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne

a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne

b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne

Pokaż kolejne pytania

Powiązane tematy

#instytucje #kredytowe

Inne tryby

Nauka Test Powtórzenie