Strona 1

Komunikacja interpersonalna

Pytanie 1
Jakie wyróżniamy rodzaje komunikacji?
werbalną i niewerbalną
pierwotną i wtórną
główną i poboczną
Pytanie 2
Aktywne słuchanie to metoda
radzenia sobie z problemami komunikacji
opracowywania strategii
rozwiązywania sporów
Pytanie 3
Elementami komunikacji niewerbalnej są:
gesty
pismo
mimika
mowa
spojrzenia
Pytanie 4
Połącz formę rozwiązywania konfliktów z jej cechami
Mediacje
proces poszukiwania rozwiązania konfliktu za pośrednictwem osoby bezstronnej
Negocjacje
rozmowy prowadzone przez uczestników konfliktu mające na celu wypracowanie porozumienia
Arbitraż
rozstrzygnięcie sporu przez osobę trzecią, której decyzji podporządkowują się strony konfliktu
Pytanie 5
Uszereguj etapy procesu rozwiązywania konfliktu
1
Poszukiwanie rozwiązań
2
Zdefiniowanie problemu
3
Wprowadzenie rozwiązania w życie
4
Wybór rozwiązania
Pytanie 6
Osoba bezstronna pośrednicząca w rozmowach pomiędzy stronami konfliktu to:
Pytanie 7
Połącz w pary
Nadawca
wysyła komunikat
Odbiorca
jest adresatem komunikatu
Pytanie 8
Zaznacz czynniki utrudniające komunikację
silne emocje
pora dnia
hałas
płeć
różnice językowe