d) to wewnętrzny zbiór odczuć i subiektywnych sądów wynikający z wszelkich interakcji z bankiem, odnoszący się przede wszystkim do oczekiwań klienta i stopnia ich zaspokojenia

a) nie daje się kształtować przez bank

b) jest zmienne w czasie

c) powstaje jedynie w bezpośrednich interakcjach z pracownikami banku

c) etap akwizycji klientów, etap ewaluacji klientów, etap obsługi posiadanych klientów

a) etap pozyskiwania klientów, etap obsługi posiadanych klientów, etap utraty klientów

b) etap rozpoznania klientów, etap pozyskania klientów, etap indywidualizacji klientów

d) etap ewaluacji klientów, etap segmentacji klientów, etap obsługi posiadanych klientów

b) motywowania pobudzającego niematerialnego

d) motywowania pobudzającego materialnego

a) motywowania normatywnego

c) motywowania administracyjno-prawnego

d) obszar finansowy

a) obszar dekomponowania wartości (poprawna odpowiedz to obszar kreowania wartości)

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

b) obszar budowania relacji z klientem

a) Inkluzje

b) Outsourcing

d) Alians strategiczny

c) Fuzje

d) dyskontowy

b) zdyskontowany

a) dyskontowany

c) otwartej architektury

d) ISO

c) Six Sigmua

b) EFQM

a) Six Sigma

a) zróżnicowane dane

b) mogą prowadzić do zdobycia nowej wiedzy

c) tylko dane numeryczne ?