funkcją,

rolą,

rodzajem mebla biurowego.

procesem,

realizuje codzienne czynności składające się na zarządzanie usługami IT,

zajmuje się kontrolą eksploatacji IT,

zajmuje się zarządzaniem wyposażeniem,

jest odpowiedzialna za dostarczanie umiejętności technicznych do wsparcia usług IT.

projektowanie nowych lub zmienianych usług,

identyfikacja oraz implementacja usprawnień usług IT,

budowa uzasadnienia biznesowego dla zmienianych usług IT.

nieustanne dopasowywanie użyteczności i gwarancji usług IT do zmieniających się potrzeb biznesu,

stosunek zysku netto z inwestycji do wartości netto zainwestowanych aktywów.

wartość wynikająca ze stworzenia korzyści obejmujących poza finansowe oraz długoterminowe rezultaty,

pozytywny efekt osiągnięty przez realizację usprawnień,

miara oczekiwanej korzyści z inwestycji,

6

3

5

4

usługa IT spełnia uzgodnione wymagania,

nowa usługa IT zaspokoja potrzeby biznesu,

element konfiguracji spełnia specyfikację,

spełnione są wymagania biznesowe, nawet gdy zmieniły się one w stosunku do oryginalnego projektu.

utrzymywanie informacji o elementach konfiguracji, niezbędnych do świadczenia usługi IT,

przenoszenie nowego lub zmienionego sprzętu do środowiska produkcyjnego,

walidację nowych lub zmienionych usług IT.

śledzenie i raportowanie wartości aktywów przez cały ich cykl życia,

planowanie działań składających się na poprawny przebieg procesu zarządzania incydentami,

realizację działań składających się na poprawny przebieg procesu zarządzania incydentami,

dokumentowanie działań składających się na poprawny przebieg procesu zarządzania incydentami.

obsługę incydentów i wniosków o usługę,