projektowanie zmienionych usług,

zarządzanie zasobami wymaganymi dla dystrybucji wydań danej usługi,

zarządzanie portfelem usług.

zarządzanie zasobami wymaganymi dla zbudowania wydań danej usługi,

projektowanie miar dla usług, procesów i architektur.

realizację zadań i procesów wymaganych dla dostarczania usług użytkownikom biznesowym, zgodnie ze zdefiniowanymi poziomami,

poprawę zgodności z regulacjami i standardami architektonicznymi,

poprawę skuteczności i efektywności wprowadzania zmian i nowych usług z perspektywy klientów,

zweryfikowaniu, czy element konfiguracji spełnia specyfikację,

zapewnieniu, że nowa lub zmieniona usługa IT zaspokoją potrzeby biznesu,

zagwarantowaniu, że spełnione są wymagania biznesowe, nawet gdy zmieniły się one w stosunku do oryginalnego projektu.

zweryfikowaniu, czy usługa IT spełnia uzgodnione wymagania,

utrzymywanie informacji o elementach konfiguracji, niezbędnych do świadczenia usługi IT,

planowanie przenoszenia wydań do środowiska testowego,

ocenę nowej lub zmienionej usługi IT w celu zapewnienia kontroli ryzyka.

śledzenie i raportowanie wartości aktywów przez cały ich cykl życia,

zapewnianie istnienia właściwej dokumentacji, wytycznych i procedur dla procesów oraz tego, iż są one stosowane,

zapewnienie, że usługa spełnia oczekiwania klienta,

alokowanie odpowiedzialności za dostawę usługi do właściwych menedżerów IT.

identyfikację możliwości usprawnień usługi,

koordynacja oraz realizacja zadań wymaganych dla dostarczania usług użytkownikom biznesowym zgodnie ze zdefiniowanymi poziomami,

projektowanie systemów i narzędzi do zarządzania usługami,

zarządzanie usprawnieniami usług IT.

bieżące, rutynowe zarządzanie technologią wykorzystywaną dla dostarczania i wspierania usług IT,

obniżenie jakości usługi IT.

zmiana stanu, która ma znaczenie dla zarządzania usługą IT,

awaria elementu konfiguracji, która nie wpłynęła jeszcze na usługę,

nieplanowane zakłócenie usługi IT,

zapobieganie powtarzaniu się incydentów,

przywrócenie użytkownikom usługi IT, w możliwie najkrótszym czasie,

wykonywanie codziennych działań niezbędnych do właściwego zarządzania infrastrukturą IT.

zminimalizowanie wpływu incydentów, których nie da się uniknąć,