w jaki sposób będą monitorowane efekty tych decyzji.

jakie decyzje muszą zostać podjęte w celu zapewnienia efektywnego zarządzania IT,

w jaki sposób decyzje te zostaną podjęte,

kto powinien podejmować te decyzje,

są łatwe do zmierzenia,

odzwierciedlają oczekiwania wszystkich interesariuszy,

można ich używać do porównań między przedsiębiorstwami,

umożliwiają pomiar potrzeb biznesowych.

współzależność między strategią IT i infrastrukturą IT,

współzależność między strategią przedsiębiorstwa a jego strukturą,

zapewnienie wewnętrznej spójności między wymaganiami i oczekiwaniami organizacji a dostarczaniem odpowiednich możliwości przez systemy informacyjne.

rolą menedżerów biznesowych jest dostarczenie wizji technologii, która będzie najlepiej wspierać wybraną strategię biznesową. Rolą zarządzających IT jest efektywne projektowanie i wdrażanie wymaganej infrastruktury IT, która będzie zbieżna ze strategią IT;

rola zarządzających biznesem jest pośrednia i polega na nadawaniu kierunku oczekiwaniom zgłaszanym przez użytkowników IT oraz na ustalaniu priorytetów dla alokacji zasobów przeznaczanych na IT (wewnątrz firmy i na zewnątrz - outsourcing IT). Rolą zarządzających IT jest zapewnienie świadczenia właściwego poziomu usług IT, odpowiadającego na potrzeby biznesu.

menedżerowie biznesowi formułują strategię przedsiębiorstwa (jej logikę, wybory strategiczne), a rolą zarządzających IT jest wdrożenie tej strategii, czyli efektywne zaprojektowanie i wdrożenie infrastruktury IT i procesów wymaganych do wsparcia realizacji strategii;

na badaniu satysfakcji użytkowników usług IT miarami ilościowymi i jakościowymi, wykorzystując wewnętrzny i zewnętrzny benchmarking;

na wskaźnikach finansowych (głównie kosztowych);

na miarach ilościowych i jakościowych w zakresie przywództwa produktowego, tj. udział w rynku, wzrost przychodów, czy też wprowadzanie nowych produktów.

rekrutację, szkolenia i utrzymanie pracowników,

integrowanie strategii IT i biznesu,

priorytetowanie i ocenę efektywności inwestycji IT,

wysiłki w kierunku zwiększenia wzajemnego zrozumienia biznesu i IT.

zarządzanie związkami biznes-IT.

uczenie się organizacji,

styl zarządzania,

metryki biznesowe,

procesy są monitorowane i mierzone;

procesy powtarzają określony cykl.

procesy są udokumentowane i komunikowane;