powiadomienie zainicjowane przez dowolną usługę IT.

awaria elementu konfiguracji, która nie wpłynęła jeszcze na usługę,

zmiana stanu, która ma znaczenie dla zarządzania elementem konfiguracji,

nieplanowane zakłócenie usługi IT,

wykonywanie codziennych działań niezbędnych do właściwego zarządzania infrastrukturą IT.

przywrócenie użytkownikom usługi IT w możliwie najkrótszym czasie,

zminimalizowanie wpływu incydentów, których nie da się uniknąć,

zapobiegnięcie powtarzaniu się incydentów,

tymczasowa organizacja, stworzona w celu dostarczenia jednego lub większej liczby produktów biznesowych,

tymczasowa, elastyczna struktura organizacyjna, stworzona dla koordynacji, kierowania oraz nadzoru implementacji grupy projektów,

zestaw wszystkich programów i projektów.

nadawanie priorytetów programom i projektom, dopasowanych do strategii i celów organizacji,

zapewnienie właściwego właścicielstwa biznesowego i zaangażowania, w ramach określonych zasad nadzoru, dla poszczególnych programów i projektów.

rozwiązywanie ewentualnych konfliktów lub ograniczeń, które mogą się pojawić po zbudowaniu pierwszej wersji portfela,

pogłębioną analizę portfela, mającą na celu zapewnienie, że harmonogram i plan jest wykonalny i dopasowany do strategii portfela,

miesięcznym,

rocznym.

kwartalnym,

harmonogram portfela,

strategię portfela,

opisy procesów,

żadne z powyższych.

właściciel zmiany biznesowej,

kierownik programu,

SRO,

główny dostawca.

zarządzanie przed wprowadzeniem zmiany,

ustalenie członków grupy sponsoringowej, wyjaśnienie ich interesów i perspektyw odnośnie programu,

przygotowanie transzy.

przygotowanie streszczenia programu,