Podsumowanie: ZIK2

Pytanie 1

1. W które obszary da się wpisać komponenty modelu biznesowego (w uproszczeniu):

a) obszar kreowania wartości

b) obszar budowania relacji z klientem

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

d) obszar finansowy

Pytanie 2

2. Wzrost zewnętrzny instytucji kredytowej może odbywać się przez:

d) Alians strategiczny

b) Outsourcing

c) Przejęcia

a) Fuzje

Pytanie 3

3. Co sie stało w banku BZ WBK w 2001 roku?

c) konsolidacja

a) przejęcie

b) fuzja

d) wcielenie

e) alians strategiczny

Pytanie 4

4. Co należy do strategii funkcjonalnej?

Strategia działalności podstawowej

Strategia personalna

Strategia informatyczna

Strategia finansowa

Strategia marketingowa

Pytanie 5

5. Strategie marketingowe, technologiczne i kadrowe należą do strategii:

a) funkcjonalnej

d) organizacyjnej

b) konkurencyjnej

c) rozwoju banku

Pytanie 6

6. Strategia informatyczna, marketingowa, kadrowa to przykłady:

a) Strategii konkurencyjnych

c) Strategii funkcjonalnych

d) Strategii kosztowych

b) Strategii rozwojowych banku

Pytanie 7

7. Uzasadnienie istnienia banku, jego sens i cel działalności, podstawa rozwoju i wzrostu to:

a) strategia wzrostu

d) polityka jakości

c) wizja

b) misja banku

Pytanie 8

8.Jakie perspektywy występują w strategicznej karcie wyników?

d) perspektywa rozwoju

c) perspektywa procesów wewnętrznych

a) perspektywa finansowa

b) perspektywa klienta

Pytanie 9

9. Coaching i mentoring - jaka to metoda zarządzania wiedzą?

Dzielenie się wiedzą (transfer wiedzy)

Pytanie 10

10. Co składa się na kapitał strukturalny?

Kapitał organizacyjny

Kapitał procesów

Kapitał innowacyjny

Pytanie 11

11. Do strategii innowacji w zakresie modeli biznesowych należą:

b) innowacje sektorowe

d) innowacje infrastrukturalne

a) innowacja strumienia dochodów

c) innowacje strukturalne

Pytanie 12

12. Co wchodzi w skład marketing mix?

Polityka dystrybucyjna

Produkt

Polityka cenowa

Personel

Promocja

Pytanie 13

13. Co to jest sprzedaż krzyżowa?

m.in. że jak ktoś ma konto i oferuje mu się udziały w funduszu, w markecie przy zakupach otrzymanie karty kredytowej czy coś

Pytanie 14

14. Zaoferowanie klientowi banku, który do tej pory korzystał jedynie z konta osobistego możliwości oszczędzania na lokacie progresywnej to przykład:

a) Sprzedaży procesowej (process-selling)

b) Sprzedaży łańcuchowej (chain-selling)

d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)

c) Sprzedaży rozszerzonej (up-selling)

Pytanie 15

15. Kanały dystrybucji - podział ze względu na szczeble:

Ogólne, szczegółowe

Pośrednie, bezpośrednie

Jednostopniowe, wielostopniowe

Pytanie 16

16. Strefy kontaktu z klientem

Samoobsługowa

Wejściowa

Informacyjno-promocyjna

Private banking

Sprzedaży

Operacyjna

Pytanie 17

17. Zagospodarowanie przestrzeni zewnętrznej i wewnętrznej banku w celu przyciągnięcia klienta i stworzenia dogodnych warunków obsługi to:

d) merchandising

b) segmentacja

c) promocja

a) manuardising

Pytanie 18

18. Czy reklama wpływa na poziom lojalności klienta?

Nie wpływa na podwyższenie poziomu lojalności

Tak, może podwyższyć poziom lojalności

Nie wpływa na obniżenie poziomu lojalności

Tak, może obniżyć poziom lojalności

Pytanie 19

19. Rodzaje segmentacji klientów:

d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne

b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne

c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe

a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne

Pytanie 20

20. Grupy czynników segmentacyjnych to:

a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne

d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne

c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe

b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne

Pytanie 21

21. Co znajduje się po stronie aktywów banku?

c) depozyty detaliczne

a) gotówka

b) kredyty detaliczne

d) zobowiązania wobec innych banków

Pytanie 22

22. W bilansie bankowym po stronie pasywów znajdują się:

a) Gotówka

c) Depozyty detaliczne

b) Zobowiązania wobec innych banków

d) Kredyty detaliczne

Pytanie 23

23. Jeśli każde 100 zł zainwestowanego kapitału wygenerowało 9,67 zł zysku, to jest to interpretacja wskaźnika:

b) ROA (zwrot na aktywach)

e) WPK (wskaźnik poziomu kosztów)

a) ROS (rentowność obrotu)

d) PM (marża zysku)

c) ROE (zwrot na kapitale)

Pytanie 24

24. Do czego służy metoda puli?

Do wyznaczania nadwyżki odsetkowej

Pytanie 25

25. Ceny transferowe to:

b) ceny (stopy procentowe) stosowane w wewnętrznych rozliczeniach np. między departamentem skarbu a oddziałem

c) ceny pozyskiwania środków pieniężnych na rynku międzybankowym

a) opłaty za transfer środków pieniężnych

d) ceny (stopy procentowe) stosowane tylko w rozliczeniach transgranicznych np. między oddziałem banku w kraju X a oddziałem w kraju Y

Pytanie 26

26. Wynik finansowy po opodatkowaniu i uwzględnieniu kosztu kapitału własnego i obcego:

Zysk netto

Zysk rezydualny (ekonomiczny)

Pytanie 27

27. Specyfika metody EVA liczonej dla banku (tzw. bankowa EVA) polega na:

a) uwzględnienie kosztu zobowiązań z tytułu kapitału obcego (np. depozytów) w obrębie zysku operacyjnego i uwzględnienie w narzucie kosztu kapitału wyłącznie kosztu kapitału własnego

d) uzyskanie wartości ujemnej dla EVA nie jest zjawiskiem negatywnym

c) nie koryguje się zysku operacyjnego

b) nie uwzględnianiu w zysku operacyjnym kosztów działania banku

Pytanie 28

28. Zwiększenie zysku ekonomicznego można uzyskać m.in. przez:

c) Poprawę struktury inwestycji poprzez relokację kapitału od bardziej rentowych obszarów działalności

b) Zwiększenie kosztu kapitału

a) Zmniejszenie zysku operacyjnego

d) Żadne z powyższych

Pytanie 29

29. Jakie są funkcje kapitału banku

a) założycielska

b) gwarancyjna

c) ostrożnościowa

d) kapitałowa

Pytanie 30

30. Kapitał ekonomiczny absorbuje:

a) straty wyjątkowe

c) straty oczekiwane

b) straty nieoczekiwane

d) wszystkie straty banku

Pytanie 31

31. Przypisanie poszczególnym jednostkom, liniom biznesowym, produktom bądź projektom określonej porcji kapitału to:

b) alokacja kapitału (capital allocation)

c) rozwarstwienie kapitału (capital dissection)

d) fragmentacja kapitału (capital fragmentation)

a) dealokacja kapitału (capital deallocation)

Pytanie 32

32. Co należy do zadań Komitetu Zarządzania Aktywami i Pasywami?

c) analiza nowych produktów lub modyfikacja istniejących produktów pod kątem zarządzania ryzykiem stopy procentowej, walutowym i ryzykiem płynności

a) akceptacja i rekomendacja planu finansowego banku

d) określenie systemów i standardów analizy ryzyka

b) regulowanie zasad w zakresie stosowania wewnętrznych stawek transferowych

Pytanie 33

33. Do kategorii ryzyka operacyjnego nie zaliczamy:

c) Ryzyko walutowe

a) Ryzyko nadużyć wewnętrznych

b) Ryzyko kredytowe

d) Ryzyko braku ciągłości pracy instytucji kredytowej

Pytanie 34

34. Ryzyko operacyjne:

a) jest trudne do zmierzenia i wyznaczenia jego max poziomu

d) (nie pamiętam, ale raczej to była zła odp.)

b) może przynosić korzyści finansowe

c) nie może być całkowicie wyeliminowane

Pytanie 35

35. Ryzyko operacyjne związane jest:

a) tylko z operacjami bankowymi wykonywanymi na zlecenie i w imieniu klienta

c) tylko z błędami i zaburzeniami infrastruktury technicznej

b) z niewłaściwie prowadzonymi procesami, osobami, systemami oraz zdarzeniami zewnętrznymi

d) przede wszystkim z zarządzaniem operacjami finansowymi banku

Pytanie 36

36. Co nie jest ryzykiem operacyjnym?

Błąd systemu

Opóźnienia w spłacie kredytu

Zmiana kursu franka

Błąd pracownika banku

Pytanie 37

37. Wybierz poprawny schemat zarządzania ryzykiem operacyjnym

Identyfikacja, ocena, zapobieganie, monitorowanie

Pytanie 38

38. Rodzaje więzi w organizacji

Pomostowe

Współpracy

Funkcjonalne

Służbowe

Pytanie 39

39. Oddziały regionalne występują w ramach struktury:

a) Dwustopniowej

b) Jednostopniowej

c) Trzystopniowej

d) Zarówno w dwu jak i trzystopniowej

Pytanie 40

40. Struktury w banku:

Federacyjna

Tradycyjna

Macierzowa

Pytanie 41

41. Nastawianie na procesy występuje w ramach struktury organizacyjnej:

c) Federacyjnej i macierzowej

a) Tradycyjnej

d) Tradycyjnej, federacyjnej i macierzowej

b) Tylko macierzowej

Pytanie 42

42. Cechy struktury macierzowej

b) można zmniejszyć procesy kontrolne

a) wymaga większej koordynacji

c) świadczy o orientacji na klienta

Pytanie 43

43. Cykl życia projektu

Faza koncepcyjna, faza planowania i organizowania, faza realizacji, faza zakończenia projektu

Pytanie 44

44. Jakie jednostki organizacyjne występują w ramach zarządzania projektami?

d) rada weryfikacyjna

a)sponsor projektu

b)biuro zarządzania projektami

c)kierownik projektu

Pytanie 45

45. Cyklem życia projektu- faza planowania i organizowania- co tam jest:

a) sponsor projektu

b) komitet sterujący

d) biura promocji zarządzania projektem

c) rada weryfikacyjna

Pytanie 46

46. Osoba na stanowisku kierowniczym, rozumiejąca logikę procesu, czuwająca nad jego realizacją, podejmująca działania mające na celu podniesienie efektywności całego procesu to:

b) Menedżer liniowy

d) Właściciel procesu

a) Kierownik procesowy

c) Klient zewnętrzny

Pytanie 47

47. Cztery podstawowe elementy zarządzania procesami to:

b) Zarządzanie wykonawcami, zarządzanie wydajnością

a) Zarządzania zasobami, zarządzanie na styku między działami

d) Zarządzanie wydajnością, zarządzanie efektywnością

c) Zarządzanie efektywnością, zarządzanie celami

Pytanie 48

49. Zaznaczyć zdania prawdziwe dotyczące outsourcingu:

a) jest czynnikiem ryzyka operacyjnego

d) przekazanie przez bank podmiotowi zewnętrznemu czynności istotnych dla działalności bankowej, nie wiąże się z przeniesieniem odpowiedzialności za ich wykonanie

b) nie może być stosowany w banku spółdzielczym

c) coś o dyrektywie z 2006r

Pytanie 49

50. Które zadania z poniższych czynności polskie banki mogą powierzać do realizacji zewnętrznej?

d) przyjmowanie dyspozycji przeprowadzania bankowych rozliczeń pieniężnych związanych z prowadzeniem rachunków bankowych

a) zawieranie i zmienianie umów rachunków bankowych

c) analiza ryzyka kredytowego

b) zarządzanie aktywami i pasywami

Pytanie 50

51. Ogół zamierzeń i kierunków działań instytucji kredytowej, dotyczących jakości, wyrażony w sposób formalny przez najwyższe jego kierownictwo to:

c) księga jakości

a) system jakości

b) misja banku

d) polityka jakości

Pytanie 51

52. Dokumentacja systemu jakości zawiera:

d) listę markerów jakości, czyli atrybutów produktów i usług istotnych z punktu widzenia jakości

a) plan jakości

b) księgę jakości

c) normy jakości np. ISO 9001

Pytanie 52

53. W ramach kosztów jakości w bankach można wyróżnić koszty niezgodności które dzielą się na:

c) Koszty niezgodności, koszty zgodności

a) Koszty reklamacji i skarg, koszty błędnej informacji, koszty monitorowania niezgodności

b) Koszty niespełnienia wymagań klientów, koszty prewencji, koszty inspekcji

d) Koszty błędów wewnętrznych i zewnętrznych, koszty przekraczania wymagań klientów

Pytanie 53

54. Systematyczny i ciągły proces mierzenia wyrobów, usług oraz procesów względem najsilniejszych konkurentów lub tych organizacji, które są liderem w danej dziedzinie nazywamy:

a) polityką jakości

b) benchmarkingiem

d) marketingiem relacji

c) bankowym procesem referencyjnym

Pytanie 54

55. Rodzaje benchmarkingu:

Wewnętrzny

Funkcyjny

Konkurencyjny

Pytanie 55

56. Co nie należy do fazy realizacji w zarządzaniu personelem?

a) rozwój i motywowanie

c) controlling personalny

b) planowanie kadr

d) pozyskiwanie pracowników

Pytanie 56

57. Kafeteria to rodzaj motywowania:

a) normatywne

c) administracyjno-prawne

d)pobudzające niepieniężne

b) pobudzające pieniężne

Pytanie 57

58. W ramach obowiązującego systemu standardów kwalifikacji bankowych mamy stopnie:

b) specjalista do spraw technologii mobilnych

a) specjalista bankowy z zakresu operacji bankowych

d) menedżer zarządzania ryzykiem bankowym

c) dyplomowany pracownik biurowy

Pytanie 58

59. O EFCB - jakie masz możliwości pracy czy coś w sensie jakiś egzamin i jakie to stanowisko (pewności co do odpowiedzi nie ma):

c) specjalista bankowy

d) chyba referent

a) aliant bankowy

b) menedżer bankowy

Pytanie 59

60. Kompetencje rady nadzorczej:

a) sprawuje nadzór nad działalnością spółki we wszystkich dziedzinach jej działalności w imieniu właścicieli

b) ustalanie zasad oprocentowania kredytów

c) kierowanie bieżącą działalnością banku

d) podejmowanie decyzji o emisji nowych akcji

Pytanie 60

61. W kompetencjach zarządu banku leży

b) mianowanie i odwoływanie członków zarządu

c) kierowanie bieżącą działalnością banku

a) wprowadzanie zmian w statucie banku

d) udzielanie członkom organów kierowniczych absolutorium z wykonania przez nich obowiązków

Pytanie 61

62. System zasad i regulacji, mechanizmów i bodźców, dotyczący związków między zarządzaniem instytucją a kontrolą nad nią dokonywaną przez różne grupy interesariuszy to:

a) kontrola zewnętrzna

c) audyt zewnętrzny

b) nadzór korporacyjny

d) kontrola właścicielska

Pytanie 62

63. Jeśli instytucja kredytowa na etapie budowanie strategii oraz w trakcie swoich działań dobrowolnie uwzględnia interesy społeczne i ochronę środowiska, a także relacje z różnymi grupami interesariuszy to jest:

a) Zgodna z ideą środowiskowej odpowiedzialności biznesu

c) Zgodna z wytycznymi Komitetu Bazylejskiego zawartymi w NUK

b) Zgodna z ideą społecznej odpowiedzialności biznesu

d) Zgodna z regulacjami formalnymi i standardami środowiskowymi

Pytanie 63

64. Funkcja zgodności realizowana w instytucjach kredytowych m. in.

c) powinna być zależna od biznesowej działalności banku

d) nie ma racji bytu w bankach spółdzielczych

a) pozwala zarządzać ryzykiem zgodności, czyli takiego zarządzania działaniami banku aby minimalizować konsekwencje niezgodności z prawem, regulacjami, zasadami i standardami dobrych praktyk

b) nie powinna być tematem cyklicznych kontroli w ramach audytu wewnętrznego

Pytanie 64

65. Kontrolę wewnętrzną można podzielić na:

d) regulaminową, incydentalną, samokontrolę

a) samokontrolę, nadzór kierowniczy, audyt wewnętrzny

b) instytucjonalną, formalną, samokontrolę

c) informatyczną, profilaktyczną, samokontrolę

Pytanie 65

66. Lokowanie produktu w serialu

a) product placement

b) product location

Pytanie 66

67. Z poniższych stwierdzeń wybierz te, które są prawdziwe:

a) macierz BCG to przykład metody analizy pozycji strategicznej

c) program opcji menedżerskich to system rozwoju kariery, w której wybór określonej ścieżki kariery przez pracownika wiąże się z uzyskiwaniem przewidywanych w niej stopni zawodowych i gratyfikacji

d) zgodność z normami ISO 26000, dotyczącymi społecznej odpowiedzialności biznesu jest obowiązkiem banków notowanych na GPW

b) crowdsourcing to odmiana outsourcingu polegająca na zlecaniu podmiotowi zewnętrznemu transakcji wykonywanych masowo

Pytanie 67

68. Jeśli bank dla usług podstawowych ustala cenę na niskim poziomie w celu zwiększenia zainteresowania klientów, a w przypadku usług dodatkowych cena jest zdecydowanie wyższa to mamy do czynienia z:

c) Strategią ceny wyrównanej

d) Strategią ceny psychologicznej

b) Strategią ceny negocjowanej

a) Strategią kompensacyjną

Pytanie 68

69. Ile obszarów biznesowych wyznaczamy w metodzie standardowej:

a) 6

c) 8

b) 12

d) 10

Pytanie 69

70. Co oznacza skrót GRC

Governance Risk and Compliance

Government Review Competition

Pytanie 70

71. Bank ma cenę 9,5 a inne banki 8-11,jaka to cena?

d) nieopłacalna

b) psychologiczna

a) kompensacyjna

c) zbieranie śmietanki

Pytanie 71

72. Relację między TQM a ISO można przedstawić następująco:

a) TQM jest koncepcją wejściową, rozwijaną następnie przez system jakości w standardzie ISO

d) TQM i ISO to właściwie to samo, tylko TQM zdobył popularność w USA i Japonii a ISO w Europie

c) TQM i ISO to dwa konkurencyjne standardy zarządzania jakością

b) system jakości ISO jako bazowe rozwiązanie formalno organizacyjne, które pozwala wprowadzać TQM

Pytanie 72

73. GRC

b) zgodność

c) zarządzanie ryzykiem

a) nadzór

Pytanie 73

Ewentualne straty banku:

c) we wskaźniku pokrycia strat przez fundusze/kapitałe własne występują w formie skumulowanej

a) pokrywane są z funduszy/kapitałów własnych

b) są dofinansowywane z BFG

d) mogą wpłynąć na decyzję o likwidacji banku

Pytanie 74

Analiza polegająca na ustaleniu udziału procentowego poszczególnych pozycji w wielkości ogółem, pozwalająca określić główne obszary zaangażowania banku to (nie znam odpowiedzi):

d) analiza względna

a) analiza pionowa

b) analiza pozioma

c) analiza nominalna

Pytanie 75

Wskaźnikiem, którym jako normą parametryczną posługują się nadzory, wystandaryzowanym w skali światowej jest (nie jestem pewny odpowiedzi):

c) wskaźnik płynności strukturalnej

b) współczynnik wypłacalności

a) współczynnik pokrycia strat przez fundusze własne

d) wskaźnik rentowności aktywów

Pytanie 76

Zaznacz stwierdzenie prawdziwe (nie jestem pewny odpowiedzi):

a) banki detaliczne charakteryzują się z reguły wysokimi kosztami operacyjnymi

b) wskaźniki rentowności to destymulanty

d) dekompozycja wksaźnika to przedstawienie go jako kombinacji innych wskaźników

c) przekroczenie przez bank granicznych wartości współczynnika wypłacalności gwarantuje automatycznie pełne bezpieczeństwo

Pytanie 77

Piramida Du Ponta to:

b) system dekompozycji wskaźników

e) opiera się na wyborze wskaźnika głównego i rozkładaniu go na czynniki pierwsze

c) najpopularniejszy system analizy finansowej

d) system zależności pozwalający określić prawdopodobieństwo upadku banku

a) system pomiaru efektywności zbudowany na wartości dodanej

Pytanie 78

Aktywa i pasywa w bilansie banku są uporządkowane według

malejącej płynności

rosnącej płynności

Pytanie 79

Budowa i podtrzymywanie bezpośrednich kontaktów z klientami to element:

b) marketingu pozyskującego (acquisition marketing)

a) marketingu kontaktowego (contact marketing)

d) public relations

c) marketingu partnerskiego (relationship marketing)

Pytanie 80

Do najbardziej charakterystycznych cech myślenia projektowego należy (według mnie):

a) odwoływanie się do empatii względem klientów

b) iteracyjność

c) formalizm metodyczny

d) tworzenie prototypów

Pytanie 81

Doświadczenie klienta:

b) jest zmienne w czasie

c) powstaje jedynie w bezpośrednich interakcjach z pracownikami banku

d) to wewnętrzny zbiór odczuć i subiektywnych sądów wynikający z wszelkich interakcji z bankiem, odnoszący się przede wszystkim do oczekiwań klienta i stopnia ich zaspokojenia

a) nie daje się kształtować przez bank

Pytanie 82

Fazy zarządzania klientem banku to:

a) etap pozyskiwania klientów, etap obsługi posiadanych klientów, etap utraty klientów

c) etap akwizycji klientów, etap ewaluacji klientów, etap obsługi posiadanych klientów

b) etap rozpoznania klientów, etap pozyskania klientów, etap indywidualizacji klientów

d) etap ewaluacji klientów, etap segmentacji klientów, etap obsługi posiadanych klientów

Pytanie 83

Program kafeteryjny to mechanizm, który może wchodzić w skład:

d) motywowania pobudzającego materialnego

b) motywowania pobudzającego niematerialnego

c) motywowania administracyjno-prawnego

a) motywowania normatywnego

Pytanie 84

W które obszary da się wpisać komponenty modelu biznesowego (w uproszczeniu):

b) obszar budowania relacji z klientem

d) obszar finansowy

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

a) obszar dekomponowania wartości (poprawna odpowiedz to obszar kreowania wartości)

Pytanie 85

Wzrost zewnętrzny instytucji kredytowej może odbywać się przez:

d) Alians strategiczny

b) Outsourcing

c) Fuzje

a) Inkluzje

Pytanie 86

Model biznesowy w mBanku (pierwotny):

b) zdyskontowany

d) dyskontowy

a) dyskontowany

c) otwartej architektury

Pytanie 87

System zarządzania jakością z uwzględnieniem metod statystycznych:

d) ISO

b) EFQM

a) Six Sigma

c) Six Sigmua

Pytanie 88

Big Data:

b) mogą prowadzić do zdobycia nowej wiedzy

a) zróżnicowane dane

c) tylko dane numeryczne ?

Pytanie 89

W analizie finansowej banku w zakresie wyboru zestawu wskaźników i mierników:

c) wyniki muszą być porównywalne

d) wskazane jest podawanie algorytmu wyliczeń wskaźników

b) obowiązuje publikowany zestaw wskaźników

a) istnieje całkowita swoboda

Pytanie 90

Analiza pionowa banku:

d) obejmuje co najmniej dwa okresy

c) wyrażona wartościowo i procentowo

b) jest analiza wstępną

a) bada zaangażowanie kapitału banku

Pytanie 91

Co trzeba brać pod uwagę przy analizie oddziału banku (??):

b) zamożność mieszkańców

a) konkurencję

Pytanie 92

ROE:

b) jest stymulantą

c) zwrot na aktywach

d) rentowność obrotu

a) wartość progowa zero

Pytanie 93

Rodzaje więzi organizacyjnych występujących w instytucji kredytowej:

d) procesowe, informatyczne

c) służbowe, funkcjonalne

a) współpracy, pomostowe

b) federacyjne, macierzowe

Pytanie 94

Dokumentacja systemu jakości zawiera:

a) zapisy dotyczące jakości

c) księgę jakości

b) formalne normy jakości, np. ISO 9001

d) listę markerów jakości, czyli atrybutów produktów i usług istotnych z punktu widzenia jakości

Pytanie 95

Składowe kapitału strukturalnego, w ramach kapitału intelektualnego to:

b) kapitał organizacyjny

a) kapitał procesów

c) kapitał innowacyjny

d) kapitał relacyjny

Pytanie 96

Kontrolę wewnętrzną można podzielić na:

a) samokontrolę, nadzór kierowniczy, audyt wewnętrzny (inaczej samokontrola, kontrola funkcjonalna, kontrola instytucjonalna)

d) regulaminową, incydentalną, samokontrolę

b) instytucjonalną, formalną, samokontrolę

c) informatyczną, profilaktyczną, samokontrolę

Pytanie 97

Analiza pozioma sprawozdania finansowego (są wątpliwości co do poprawności jednej odpowiedzi):

c) pozwala określić główne obszary zaangażowania banku

a) polega na ustaleniu udziału procentowego poszczególnych pozycji w wielkości ogółem

b) polega na ocenie skutków zmian poszczególnych elementów sprawozdań finansowych wybranego okresu

d) jest badaniem sprawozdań za co najmniej dwa okresy

Pytanie 98

Przykładem systemowego podejścia do zarządzania jakością jest:

a) six sigma

d) SERVQUAL

b) koncepcja TQM

c) model doskonałości EFQM

Pytanie 99

Czynniki wewnętrzne inicjatyw procesowych podejmowanych przez instytucje kredytowe w ostatnich latach to:

c) rozwój technologii informatycznych

a) konieczność zarządzania ryzykiem operacyjnym

d) dążenie do zwiększania kwalifikacji kadr

b) redukcja kosztów

Pytanie 100

Metoda wskaźnika podstawowego, ile wynosi współczynnik przez który mnożymy :

20%

5%

15%

10%

Pytanie 101

Wybrać poprawny schemat zarządzania ryzykiem operacyjnym:

identyfikacja, ocena, redukcja ryzyka, monitorowanie i raportowanie

na slajdach identyfikacja, ocena, zapobieganie, monitorowanie

u Bywalec identyfikacja, pomiar i limitowanie, monitorowanie, kontrola (w książce chyba też tak jest)

Twój wynik: ZIK2

Twój wynik