Według Prahalda i Ramaswamy’ego (2004) konieczność transformacji z perspektywy firmo-centrycznej oraz kliencko-centrycznej wynika z faktu, że w dobie gospodarki sieciowej klienci charakteryzują się okreslonymi cechami. Zaznacza określenie, które zostało wymienione przez Prahalda i Ramaswamy’ego (2004):