efektywne zarządzanie IT w przedsiębiorstwie

awaria elementu konfiguracji, która nie wpłynęła jeszcze na usługę,

powiadomienie zainicjowane przez dowolną usługę IT.

nieplanowane zakłócenie usługi IT,

zmiana stanu, która ma znaczenie dla zarządzania elementem konfiguracji,

przywrócenie użytkownikom usługi IT w możliwie najkrótszym czasie,

wykonywanie codziennych działań niezbędnych do właściwego zarządzania infrastrukturą IT.

zapobiegnięcie powtarzaniu się incydentów,

zminimalizowanie wpływu incydentów, których nie da się uniknąć,

zestaw wszystkich programów i projektów.

tymczasowa, elastyczna struktura organizacyjna, stworzona dla koordynacji, kierowania oraz nadzoru implementacji grupy projektów,

tymczasowa organizacja, stworzona w celu dostarczenia jednego lub większej liczby produktów biznesowych,

zapewnienie właściwego właścicielstwa biznesowego i zaangażowania, w ramach określonych zasad nadzoru, dla poszczególnych programów i projektów.

pogłębioną analizę portfela, mającą na celu zapewnienie, że harmonogram i plan jest wykonalny i dopasowany do strategii portfela,

nadawanie priorytetów programom i projektom, dopasowanych do strategii i celów organizacji,

rozwiązywanie ewentualnych konfliktów lub ograniczeń, które mogą się pojawić po zbudowaniu pierwszej wersji portfela,

rocznym.

miesięcznym,

kwartalnym,

opisy procesów,

żadne z powyższych.

harmonogram portfela,

strategię portfela,

główny dostawca.

właściciel zmiany biznesowej,

SRO,

kierownik programu,

zarządzanie przed wprowadzeniem zmiany,

przygotowanie streszczenia programu,

przygotowanie transzy.

ustalenie członków grupy sponsoringowej, wyjaśnienie ich interesów i perspektyw odnośnie programu,