Podsumowanie: ZIK2

Pytanie 1

1. W które obszary da się wpisać komponenty modelu biznesowego (w uproszczeniu):

d) obszar finansowy

a) obszar kreowania wartości

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

b) obszar budowania relacji z klientem

Pytanie 2

2. Wzrost zewnętrzny instytucji kredytowej może odbywać się przez:

d) Alians strategiczny

b) Outsourcing

c) Przejęcia

a) Fuzje

Pytanie 3

3. Co sie stało w banku BZ WBK w 2001 roku?

b) fuzja

d) wcielenie

a) przejęcie

c) konsolidacja

e) alians strategiczny

Pytanie 4

4. Co należy do strategii funkcjonalnej?

Strategia informatyczna

Strategia personalna

Strategia marketingowa

Strategia finansowa

Strategia działalności podstawowej

Pytanie 5

5. Strategie marketingowe, technologiczne i kadrowe należą do strategii:

a) funkcjonalnej

b) konkurencyjnej

c) rozwoju banku

d) organizacyjnej

Pytanie 6

6. Strategia informatyczna, marketingowa, kadrowa to przykłady:

a) Strategii konkurencyjnych

b) Strategii rozwojowych banku

d) Strategii kosztowych

c) Strategii funkcjonalnych

Pytanie 7

7. Uzasadnienie istnienia banku, jego sens i cel działalności, podstawa rozwoju i wzrostu to:

a) strategia wzrostu

b) misja banku

d) polityka jakości

c) wizja

Pytanie 8

8.Jakie perspektywy występują w strategicznej karcie wyników?

c) perspektywa procesów wewnętrznych

a) perspektywa finansowa

b) perspektywa klienta

d) perspektywa rozwoju

Pytanie 9

9. Coaching i mentoring - jaka to metoda zarządzania wiedzą?

Dzielenie się wiedzą (transfer wiedzy)

Pytanie 10

10. Co składa się na kapitał strukturalny?

Kapitał procesów

Kapitał organizacyjny

Kapitał innowacyjny

Pytanie 11

11. Do strategii innowacji w zakresie modeli biznesowych należą:

c) innowacje strukturalne

b) innowacje sektorowe

d) innowacje infrastrukturalne

a) innowacja strumienia dochodów

Pytanie 12

12. Co wchodzi w skład marketing mix?

Personel

Polityka dystrybucyjna

Produkt

Promocja

Polityka cenowa

Pytanie 13

13. Co to jest sprzedaż krzyżowa?

m.in. że jak ktoś ma konto i oferuje mu się udziały w funduszu, w markecie przy zakupach otrzymanie karty kredytowej czy coś

Pytanie 14

14. Zaoferowanie klientowi banku, który do tej pory korzystał jedynie z konta osobistego możliwości oszczędzania na lokacie progresywnej to przykład:

c) Sprzedaży rozszerzonej (up-selling)

a) Sprzedaży procesowej (process-selling)

b) Sprzedaży łańcuchowej (chain-selling)

d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)

Pytanie 15

15. Kanały dystrybucji - podział ze względu na szczeble:

Ogólne, szczegółowe

Pośrednie, bezpośrednie

Jednostopniowe, wielostopniowe

Pytanie 16

16. Strefy kontaktu z klientem

Private banking

Wejściowa

Samoobsługowa

Sprzedaży

Informacyjno-promocyjna

Operacyjna

Pytanie 17

17. Zagospodarowanie przestrzeni zewnętrznej i wewnętrznej banku w celu przyciągnięcia klienta i stworzenia dogodnych warunków obsługi to:

b) segmentacja

d) merchandising

a) manuardising

c) promocja

Pytanie 18

18. Czy reklama wpływa na poziom lojalności klienta?

Tak, może obniżyć poziom lojalności

Nie wpływa na podwyższenie poziomu lojalności

Nie wpływa na obniżenie poziomu lojalności

Tak, może podwyższyć poziom lojalności

Pytanie 19

19. Rodzaje segmentacji klientów:

c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe

d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne

a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne

b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne

Pytanie 20

20. Grupy czynników segmentacyjnych to:

d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne

b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne

a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne

c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe

Pytanie 21

21. Co znajduje się po stronie aktywów banku?

b) kredyty detaliczne

a) gotówka

c) depozyty detaliczne

d) zobowiązania wobec innych banków

Pytanie 22

22. W bilansie bankowym po stronie pasywów znajdują się:

b) Zobowiązania wobec innych banków

a) Gotówka

c) Depozyty detaliczne

d) Kredyty detaliczne

Pytanie 23

23. Jeśli każde 100 zł zainwestowanego kapitału wygenerowało 9,67 zł zysku, to jest to interpretacja wskaźnika:

b) ROA (zwrot na aktywach)

d) PM (marża zysku)

c) ROE (zwrot na kapitale)

e) WPK (wskaźnik poziomu kosztów)

a) ROS (rentowność obrotu)

Pytanie 24

24. Do czego służy metoda puli?

Do wyznaczania nadwyżki odsetkowej

Pytanie 25

25. Ceny transferowe to:

d) ceny (stopy procentowe) stosowane tylko w rozliczeniach transgranicznych np. między oddziałem banku w kraju X a oddziałem w kraju Y

a) opłaty za transfer środków pieniężnych

b) ceny (stopy procentowe) stosowane w wewnętrznych rozliczeniach np. między departamentem skarbu a oddziałem

c) ceny pozyskiwania środków pieniężnych na rynku międzybankowym

Pytanie 26

26. Wynik finansowy po opodatkowaniu i uwzględnieniu kosztu kapitału własnego i obcego:

Zysk netto

Zysk rezydualny (ekonomiczny)

Pytanie 27

27. Specyfika metody EVA liczonej dla banku (tzw. bankowa EVA) polega na:

d) uzyskanie wartości ujemnej dla EVA nie jest zjawiskiem negatywnym

b) nie uwzględnianiu w zysku operacyjnym kosztów działania banku

a) uwzględnienie kosztu zobowiązań z tytułu kapitału obcego (np. depozytów) w obrębie zysku operacyjnego i uwzględnienie w narzucie kosztu kapitału wyłącznie kosztu kapitału własnego

c) nie koryguje się zysku operacyjnego

Pytanie 28

28. Zwiększenie zysku ekonomicznego można uzyskać m.in. przez:

b) Zwiększenie kosztu kapitału

d) Żadne z powyższych

c) Poprawę struktury inwestycji poprzez relokację kapitału od bardziej rentowych obszarów działalności

a) Zmniejszenie zysku operacyjnego

Pytanie 29

29. Jakie są funkcje kapitału banku

c) ostrożnościowa

a) założycielska

b) gwarancyjna

d) kapitałowa

Pytanie 30

30. Kapitał ekonomiczny absorbuje:

c) straty oczekiwane

d) wszystkie straty banku

b) straty nieoczekiwane

a) straty wyjątkowe

Pytanie 31

31. Przypisanie poszczególnym jednostkom, liniom biznesowym, produktom bądź projektom określonej porcji kapitału to:

b) alokacja kapitału (capital allocation)

c) rozwarstwienie kapitału (capital dissection)

d) fragmentacja kapitału (capital fragmentation)

a) dealokacja kapitału (capital deallocation)

Pytanie 32

32. Co należy do zadań Komitetu Zarządzania Aktywami i Pasywami?

d) określenie systemów i standardów analizy ryzyka

a) akceptacja i rekomendacja planu finansowego banku

c) analiza nowych produktów lub modyfikacja istniejących produktów pod kątem zarządzania ryzykiem stopy procentowej, walutowym i ryzykiem płynności

b) regulowanie zasad w zakresie stosowania wewnętrznych stawek transferowych

Pytanie 33

33. Do kategorii ryzyka operacyjnego nie zaliczamy:

c) Ryzyko walutowe

a) Ryzyko nadużyć wewnętrznych

d) Ryzyko braku ciągłości pracy instytucji kredytowej

b) Ryzyko kredytowe

Pytanie 34

34. Ryzyko operacyjne:

c) nie może być całkowicie wyeliminowane

a) jest trudne do zmierzenia i wyznaczenia jego max poziomu

d) (nie pamiętam, ale raczej to była zła odp.)

b) może przynosić korzyści finansowe

Pytanie 35

35. Ryzyko operacyjne związane jest:

a) tylko z operacjami bankowymi wykonywanymi na zlecenie i w imieniu klienta

d) przede wszystkim z zarządzaniem operacjami finansowymi banku

b) z niewłaściwie prowadzonymi procesami, osobami, systemami oraz zdarzeniami zewnętrznymi

c) tylko z błędami i zaburzeniami infrastruktury technicznej

Pytanie 36

36. Co nie jest ryzykiem operacyjnym?

Opóźnienia w spłacie kredytu

Błąd systemu

Zmiana kursu franka

Błąd pracownika banku

Pytanie 37

37. Wybierz poprawny schemat zarządzania ryzykiem operacyjnym

Identyfikacja, ocena, zapobieganie, monitorowanie

Pytanie 38

38. Rodzaje więzi w organizacji

Pomostowe

Funkcjonalne

Służbowe

Współpracy

Pytanie 39

39. Oddziały regionalne występują w ramach struktury:

a) Dwustopniowej

b) Jednostopniowej

d) Zarówno w dwu jak i trzystopniowej

c) Trzystopniowej

Pytanie 40

40. Struktury w banku:

Tradycyjna

Macierzowa

Federacyjna

Pytanie 41

41. Nastawianie na procesy występuje w ramach struktury organizacyjnej:

d) Tradycyjnej, federacyjnej i macierzowej

b) Tylko macierzowej

c) Federacyjnej i macierzowej

a) Tradycyjnej

Pytanie 42

42. Cechy struktury macierzowej

b) można zmniejszyć procesy kontrolne

a) wymaga większej koordynacji

c) świadczy o orientacji na klienta

Pytanie 43

43. Cykl życia projektu

Faza koncepcyjna, faza planowania i organizowania, faza realizacji, faza zakończenia projektu

Pytanie 44

44. Jakie jednostki organizacyjne występują w ramach zarządzania projektami?

b)biuro zarządzania projektami

a)sponsor projektu

d) rada weryfikacyjna

c)kierownik projektu

Pytanie 45

45. Cyklem życia projektu- faza planowania i organizowania- co tam jest:

d) biura promocji zarządzania projektem

c) rada weryfikacyjna

b) komitet sterujący

a) sponsor projektu

Pytanie 46

46. Osoba na stanowisku kierowniczym, rozumiejąca logikę procesu, czuwająca nad jego realizacją, podejmująca działania mające na celu podniesienie efektywności całego procesu to:

c) Klient zewnętrzny

a) Kierownik procesowy

d) Właściciel procesu

b) Menedżer liniowy

Pytanie 47

47. Cztery podstawowe elementy zarządzania procesami to:

d) Zarządzanie wydajnością, zarządzanie efektywnością

a) Zarządzania zasobami, zarządzanie na styku między działami

c) Zarządzanie efektywnością, zarządzanie celami

b) Zarządzanie wykonawcami, zarządzanie wydajnością

Pytanie 48

49. Zaznaczyć zdania prawdziwe dotyczące outsourcingu:

b) nie może być stosowany w banku spółdzielczym

a) jest czynnikiem ryzyka operacyjnego

d) przekazanie przez bank podmiotowi zewnętrznemu czynności istotnych dla działalności bankowej, nie wiąże się z przeniesieniem odpowiedzialności za ich wykonanie

c) coś o dyrektywie z 2006r

Pytanie 49

50. Które zadania z poniższych czynności polskie banki mogą powierzać do realizacji zewnętrznej?

d) przyjmowanie dyspozycji przeprowadzania bankowych rozliczeń pieniężnych związanych z prowadzeniem rachunków bankowych

a) zawieranie i zmienianie umów rachunków bankowych

c) analiza ryzyka kredytowego

b) zarządzanie aktywami i pasywami

Pytanie 50

51. Ogół zamierzeń i kierunków działań instytucji kredytowej, dotyczących jakości, wyrażony w sposób formalny przez najwyższe jego kierownictwo to:

a) system jakości

b) misja banku

d) polityka jakości

c) księga jakości

Pytanie 51

52. Dokumentacja systemu jakości zawiera:

b) księgę jakości

d) listę markerów jakości, czyli atrybutów produktów i usług istotnych z punktu widzenia jakości

a) plan jakości

c) normy jakości np. ISO 9001

Pytanie 52

53. W ramach kosztów jakości w bankach można wyróżnić koszty niezgodności które dzielą się na:

c) Koszty niezgodności, koszty zgodności

b) Koszty niespełnienia wymagań klientów, koszty prewencji, koszty inspekcji

a) Koszty reklamacji i skarg, koszty błędnej informacji, koszty monitorowania niezgodności

d) Koszty błędów wewnętrznych i zewnętrznych, koszty przekraczania wymagań klientów

Pytanie 53

54. Systematyczny i ciągły proces mierzenia wyrobów, usług oraz procesów względem najsilniejszych konkurentów lub tych organizacji, które są liderem w danej dziedzinie nazywamy:

a) polityką jakości

d) marketingiem relacji

b) benchmarkingiem

c) bankowym procesem referencyjnym

Pytanie 54

55. Rodzaje benchmarkingu:

Konkurencyjny

Wewnętrzny

Funkcyjny

Pytanie 55

56. Co nie należy do fazy realizacji w zarządzaniu personelem?

d) pozyskiwanie pracowników

c) controlling personalny

a) rozwój i motywowanie

b) planowanie kadr

Pytanie 56

57. Kafeteria to rodzaj motywowania:

c) administracyjno-prawne

a) normatywne

b) pobudzające pieniężne

d)pobudzające niepieniężne

Pytanie 57

58. W ramach obowiązującego systemu standardów kwalifikacji bankowych mamy stopnie:

d) menedżer zarządzania ryzykiem bankowym

c) dyplomowany pracownik biurowy

a) specjalista bankowy z zakresu operacji bankowych

b) specjalista do spraw technologii mobilnych

Pytanie 58

59. O EFCB - jakie masz możliwości pracy czy coś w sensie jakiś egzamin i jakie to stanowisko (pewności co do odpowiedzi nie ma):

c) specjalista bankowy

b) menedżer bankowy

a) aliant bankowy

d) chyba referent

Pytanie 59

60. Kompetencje rady nadzorczej:

b) ustalanie zasad oprocentowania kredytów

a) sprawuje nadzór nad działalnością spółki we wszystkich dziedzinach jej działalności w imieniu właścicieli

c) kierowanie bieżącą działalnością banku

d) podejmowanie decyzji o emisji nowych akcji

Pytanie 60

61. W kompetencjach zarządu banku leży

a) wprowadzanie zmian w statucie banku

b) mianowanie i odwoływanie członków zarządu

d) udzielanie członkom organów kierowniczych absolutorium z wykonania przez nich obowiązków

c) kierowanie bieżącą działalnością banku

Pytanie 61

62. System zasad i regulacji, mechanizmów i bodźców, dotyczący związków między zarządzaniem instytucją a kontrolą nad nią dokonywaną przez różne grupy interesariuszy to:

b) nadzór korporacyjny

d) kontrola właścicielska

c) audyt zewnętrzny

a) kontrola zewnętrzna

Pytanie 62

63. Jeśli instytucja kredytowa na etapie budowanie strategii oraz w trakcie swoich działań dobrowolnie uwzględnia interesy społeczne i ochronę środowiska, a także relacje z różnymi grupami interesariuszy to jest:

a) Zgodna z ideą środowiskowej odpowiedzialności biznesu

b) Zgodna z ideą społecznej odpowiedzialności biznesu

c) Zgodna z wytycznymi Komitetu Bazylejskiego zawartymi w NUK

d) Zgodna z regulacjami formalnymi i standardami środowiskowymi

Pytanie 63

64. Funkcja zgodności realizowana w instytucjach kredytowych m. in.

a) pozwala zarządzać ryzykiem zgodności, czyli takiego zarządzania działaniami banku aby minimalizować konsekwencje niezgodności z prawem, regulacjami, zasadami i standardami dobrych praktyk

b) nie powinna być tematem cyklicznych kontroli w ramach audytu wewnętrznego

d) nie ma racji bytu w bankach spółdzielczych

c) powinna być zależna od biznesowej działalności banku

Pytanie 64

65. Kontrolę wewnętrzną można podzielić na:

b) instytucjonalną, formalną, samokontrolę

c) informatyczną, profilaktyczną, samokontrolę

a) samokontrolę, nadzór kierowniczy, audyt wewnętrzny

d) regulaminową, incydentalną, samokontrolę

Pytanie 65

66. Lokowanie produktu w serialu

b) product location

a) product placement

Pytanie 66

67. Z poniższych stwierdzeń wybierz te, które są prawdziwe:

d) zgodność z normami ISO 26000, dotyczącymi społecznej odpowiedzialności biznesu jest obowiązkiem banków notowanych na GPW

b) crowdsourcing to odmiana outsourcingu polegająca na zlecaniu podmiotowi zewnętrznemu transakcji wykonywanych masowo

a) macierz BCG to przykład metody analizy pozycji strategicznej

c) program opcji menedżerskich to system rozwoju kariery, w której wybór określonej ścieżki kariery przez pracownika wiąże się z uzyskiwaniem przewidywanych w niej stopni zawodowych i gratyfikacji

Pytanie 67

68. Jeśli bank dla usług podstawowych ustala cenę na niskim poziomie w celu zwiększenia zainteresowania klientów, a w przypadku usług dodatkowych cena jest zdecydowanie wyższa to mamy do czynienia z:

a) Strategią kompensacyjną

b) Strategią ceny negocjowanej

c) Strategią ceny wyrównanej

d) Strategią ceny psychologicznej

Pytanie 68

69. Ile obszarów biznesowych wyznaczamy w metodzie standardowej:

b) 12

d) 10

c) 8

a) 6

Pytanie 69

70. Co oznacza skrót GRC

Governance Risk and Compliance

Government Review Competition

Pytanie 70

71. Bank ma cenę 9,5 a inne banki 8-11,jaka to cena?

d) nieopłacalna

a) kompensacyjna

c) zbieranie śmietanki

b) psychologiczna

Pytanie 71

72. Relację między TQM a ISO można przedstawić następująco:

b) system jakości ISO jako bazowe rozwiązanie formalno organizacyjne, które pozwala wprowadzać TQM

d) TQM i ISO to właściwie to samo, tylko TQM zdobył popularność w USA i Japonii a ISO w Europie

a) TQM jest koncepcją wejściową, rozwijaną następnie przez system jakości w standardzie ISO

c) TQM i ISO to dwa konkurencyjne standardy zarządzania jakością

Pytanie 72

73. GRC

a) nadzór

b) zgodność

c) zarządzanie ryzykiem

Pytanie 73

Ewentualne straty banku:

c) we wskaźniku pokrycia strat przez fundusze/kapitałe własne występują w formie skumulowanej

d) mogą wpłynąć na decyzję o likwidacji banku

b) są dofinansowywane z BFG

a) pokrywane są z funduszy/kapitałów własnych

Pytanie 74

Analiza polegająca na ustaleniu udziału procentowego poszczególnych pozycji w wielkości ogółem, pozwalająca określić główne obszary zaangażowania banku to (nie znam odpowiedzi):

a) analiza pionowa

b) analiza pozioma

c) analiza nominalna

d) analiza względna

Pytanie 75

Wskaźnikiem, którym jako normą parametryczną posługują się nadzory, wystandaryzowanym w skali światowej jest (nie jestem pewny odpowiedzi):

c) wskaźnik płynności strukturalnej

d) wskaźnik rentowności aktywów

a) współczynnik pokrycia strat przez fundusze własne

b) współczynnik wypłacalności

Pytanie 76

Zaznacz stwierdzenie prawdziwe (nie jestem pewny odpowiedzi):

c) przekroczenie przez bank granicznych wartości współczynnika wypłacalności gwarantuje automatycznie pełne bezpieczeństwo

a) banki detaliczne charakteryzują się z reguły wysokimi kosztami operacyjnymi

b) wskaźniki rentowności to destymulanty

d) dekompozycja wksaźnika to przedstawienie go jako kombinacji innych wskaźników

Pytanie 77

Piramida Du Ponta to:

c) najpopularniejszy system analizy finansowej

a) system pomiaru efektywności zbudowany na wartości dodanej

d) system zależności pozwalający określić prawdopodobieństwo upadku banku

e) opiera się na wyborze wskaźnika głównego i rozkładaniu go na czynniki pierwsze

b) system dekompozycji wskaźników

Pytanie 78

Aktywa i pasywa w bilansie banku są uporządkowane według

malejącej płynności

rosnącej płynności

Pytanie 79

Budowa i podtrzymywanie bezpośrednich kontaktów z klientami to element:

b) marketingu pozyskującego (acquisition marketing)

a) marketingu kontaktowego (contact marketing)

c) marketingu partnerskiego (relationship marketing)

d) public relations

Pytanie 80

Do najbardziej charakterystycznych cech myślenia projektowego należy (według mnie):

a) odwoływanie się do empatii względem klientów

c) formalizm metodyczny

d) tworzenie prototypów

b) iteracyjność

Pytanie 81

Doświadczenie klienta:

a) nie daje się kształtować przez bank

d) to wewnętrzny zbiór odczuć i subiektywnych sądów wynikający z wszelkich interakcji z bankiem, odnoszący się przede wszystkim do oczekiwań klienta i stopnia ich zaspokojenia

b) jest zmienne w czasie

c) powstaje jedynie w bezpośrednich interakcjach z pracownikami banku

Pytanie 82

Fazy zarządzania klientem banku to:

b) etap rozpoznania klientów, etap pozyskania klientów, etap indywidualizacji klientów

d) etap ewaluacji klientów, etap segmentacji klientów, etap obsługi posiadanych klientów

c) etap akwizycji klientów, etap ewaluacji klientów, etap obsługi posiadanych klientów

a) etap pozyskiwania klientów, etap obsługi posiadanych klientów, etap utraty klientów

Pytanie 83

Program kafeteryjny to mechanizm, który może wchodzić w skład:

b) motywowania pobudzającego niematerialnego

c) motywowania administracyjno-prawnego

a) motywowania normatywnego

d) motywowania pobudzającego materialnego

Pytanie 84

W które obszary da się wpisać komponenty modelu biznesowego (w uproszczeniu):

d) obszar finansowy

b) obszar budowania relacji z klientem

a) obszar dekomponowania wartości (poprawna odpowiedz to obszar kreowania wartości)

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

Pytanie 85

Wzrost zewnętrzny instytucji kredytowej może odbywać się przez:

a) Inkluzje

d) Alians strategiczny

b) Outsourcing

c) Fuzje

Pytanie 86

Model biznesowy w mBanku (pierwotny):

a) dyskontowany

d) dyskontowy

c) otwartej architektury

b) zdyskontowany

Pytanie 87

System zarządzania jakością z uwzględnieniem metod statystycznych:

b) EFQM

c) Six Sigmua

a) Six Sigma

d) ISO

Pytanie 88

Big Data:

b) mogą prowadzić do zdobycia nowej wiedzy

a) zróżnicowane dane

c) tylko dane numeryczne ?

Pytanie 89

W analizie finansowej banku w zakresie wyboru zestawu wskaźników i mierników:

d) wskazane jest podawanie algorytmu wyliczeń wskaźników

a) istnieje całkowita swoboda

c) wyniki muszą być porównywalne

b) obowiązuje publikowany zestaw wskaźników

Pytanie 90

Analiza pionowa banku:

b) jest analiza wstępną

c) wyrażona wartościowo i procentowo

a) bada zaangażowanie kapitału banku

d) obejmuje co najmniej dwa okresy

Pytanie 91

Co trzeba brać pod uwagę przy analizie oddziału banku (??):

a) konkurencję

b) zamożność mieszkańców

Pytanie 92

ROE:

c) zwrot na aktywach

d) rentowność obrotu

a) wartość progowa zero

b) jest stymulantą

Pytanie 93

Rodzaje więzi organizacyjnych występujących w instytucji kredytowej:

c) służbowe, funkcjonalne

b) federacyjne, macierzowe

d) procesowe, informatyczne

a) współpracy, pomostowe

Pytanie 94

Dokumentacja systemu jakości zawiera:

c) księgę jakości

a) zapisy dotyczące jakości

b) formalne normy jakości, np. ISO 9001

d) listę markerów jakości, czyli atrybutów produktów i usług istotnych z punktu widzenia jakości

Pytanie 95

Składowe kapitału strukturalnego, w ramach kapitału intelektualnego to:

c) kapitał innowacyjny

b) kapitał organizacyjny

d) kapitał relacyjny

a) kapitał procesów

Pytanie 96

Kontrolę wewnętrzną można podzielić na:

a) samokontrolę, nadzór kierowniczy, audyt wewnętrzny (inaczej samokontrola, kontrola funkcjonalna, kontrola instytucjonalna)

d) regulaminową, incydentalną, samokontrolę

c) informatyczną, profilaktyczną, samokontrolę

b) instytucjonalną, formalną, samokontrolę

Pytanie 97

Analiza pozioma sprawozdania finansowego (są wątpliwości co do poprawności jednej odpowiedzi):

a) polega na ustaleniu udziału procentowego poszczególnych pozycji w wielkości ogółem

d) jest badaniem sprawozdań za co najmniej dwa okresy

c) pozwala określić główne obszary zaangażowania banku

b) polega na ocenie skutków zmian poszczególnych elementów sprawozdań finansowych wybranego okresu

Pytanie 98

Przykładem systemowego podejścia do zarządzania jakością jest:

c) model doskonałości EFQM

a) six sigma

d) SERVQUAL

b) koncepcja TQM

Pytanie 99

Czynniki wewnętrzne inicjatyw procesowych podejmowanych przez instytucje kredytowe w ostatnich latach to:

b) redukcja kosztów

a) konieczność zarządzania ryzykiem operacyjnym

d) dążenie do zwiększania kwalifikacji kadr

c) rozwój technologii informatycznych

Pytanie 100

Metoda wskaźnika podstawowego, ile wynosi współczynnik przez który mnożymy :

15%

5%

10%

20%

Pytanie 101

Wybrać poprawny schemat zarządzania ryzykiem operacyjnym:

na slajdach identyfikacja, ocena, zapobieganie, monitorowanie

identyfikacja, ocena, redukcja ryzyka, monitorowanie i raportowanie

u Bywalec identyfikacja, pomiar i limitowanie, monitorowanie, kontrola (w książce chyba też tak jest)

Twój wynik: ZIK2

Analiza