Strona 2
ZIK2
Pytanie 9
9. Coaching i mentoring - jaka to metoda zarządzania wiedzą?
Dzielenie się wiedzą (transfer wiedzy)
Pytanie 10
10. Co składa się na kapitał strukturalny?
Kapitał innowacyjny
Kapitał procesów
Kapitał organizacyjny
Pytanie 11
11. Do strategii innowacji w zakresie modeli biznesowych należą:
a) innowacja strumienia dochodów
b) innowacje sektorowe
c) innowacje strukturalne
d) innowacje infrastrukturalne
Pytanie 12
12. Co wchodzi w skład marketing mix?
Polityka dystrybucyjna
Produkt
Personel
Promocja
Polityka cenowa
Pytanie 13
13. Co to jest sprzedaż krzyżowa?
m.in. że jak ktoś ma konto i oferuje mu się udziały w funduszu, w markecie przy zakupach otrzymanie karty kredytowej czy coś
Pytanie 14
14. Zaoferowanie klientowi banku, który do tej pory korzystał jedynie z konta osobistego możliwości oszczędzania na lokacie progresywnej to przykład:
b) Sprzedaży łańcuchowej (chain-selling)
a) Sprzedaży procesowej (process-selling)
c) Sprzedaży rozszerzonej (up-selling)
d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)
Pytanie 15
15. Kanały dystrybucji - podział ze względu na szczeble:
Ogólne, szczegółowe
Pośrednie, bezpośrednie
Jednostopniowe, wielostopniowe
Pytanie 16
16. Strefy kontaktu z klientem
Private banking
Wejściowa
Informacyjno-promocyjna
Sprzedaży
Operacyjna
Samoobsługowa