Fiszki
ZIK2
Test w formie fiszek
Ilość pytań: 101
Rozwiązywany: 12834 razy
1. W które obszary da się wpisać komponenty modelu biznesowego (w uproszczeniu):
b) obszar budowania relacji z klientem
d) obszar finansowy
c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej
a) obszar kreowania wartości
b) obszar budowania relacji z klientem
d) obszar finansowy
c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej
a) obszar kreowania wartości
2. Wzrost zewnętrzny instytucji kredytowej może odbywać się przez:
c) Przejęcia
b) Outsourcing
a) Fuzje
d) Alians strategiczny
c) Przejęcia
a) Fuzje
d) Alians strategiczny
3. Co sie stało w banku BZ WBK w 2001 roku?
a) przejęcie
d) wcielenie
b) fuzja
c) konsolidacja
e) alians strategiczny
c) konsolidacja
4. Co należy do strategii funkcjonalnej?
Strategia personalna
Strategia finansowa
Strategia informatyczna
Strategia działalności podstawowej
Strategia marketingowa
Strategia personalna
Strategia finansowa
Strategia informatyczna
Strategia działalności podstawowej
Strategia marketingowa
5. Strategie marketingowe, technologiczne i kadrowe należą do strategii:
d) organizacyjnej
a) funkcjonalnej
b) konkurencyjnej
c) rozwoju banku
a) funkcjonalnej
6. Strategia informatyczna, marketingowa, kadrowa to przykłady:
b) Strategii rozwojowych banku
c) Strategii funkcjonalnych
d) Strategii kosztowych
a) Strategii konkurencyjnych
c) Strategii funkcjonalnych
7. Uzasadnienie istnienia banku, jego sens i cel działalności, podstawa rozwoju i wzrostu to:
a) strategia wzrostu
d) polityka jakości
b) misja banku
c) wizja
b) misja banku
8.Jakie perspektywy występują w strategicznej karcie wyników?
d) perspektywa rozwoju
c) perspektywa procesów wewnętrznych
b) perspektywa klienta
a) perspektywa finansowa
d) perspektywa rozwoju
c) perspektywa procesów wewnętrznych
b) perspektywa klienta
a) perspektywa finansowa
9. Coaching i mentoring - jaka to metoda zarządzania wiedzą?
Dzielenie się wiedzą (transfer wiedzy)
Dzielenie się wiedzą (transfer wiedzy)
10. Co składa się na kapitał strukturalny?
Kapitał innowacyjny
Kapitał procesów
Kapitał organizacyjny
Kapitał innowacyjny
Kapitał procesów
Kapitał organizacyjny
11. Do strategii innowacji w zakresie modeli biznesowych należą:
c) innowacje strukturalne
d) innowacje infrastrukturalne
a) innowacja strumienia dochodów
b) innowacje sektorowe
c) innowacje strukturalne
a) innowacja strumienia dochodów
b) innowacje sektorowe
12. Co wchodzi w skład marketing mix?
Promocja
Personel
Produkt
Polityka dystrybucyjna
Polityka cenowa
Promocja
Personel
Produkt
Polityka dystrybucyjna
Polityka cenowa
13. Co to jest sprzedaż krzyżowa?
m.in. że jak ktoś ma konto i oferuje mu się udziały w funduszu, w markecie przy zakupach otrzymanie karty kredytowej czy coś
m.in. że jak ktoś ma konto i oferuje mu się udziały w funduszu, w markecie przy zakupach otrzymanie karty kredytowej czy coś
14. Zaoferowanie klientowi banku, który do tej pory korzystał jedynie z konta osobistego możliwości oszczędzania na lokacie progresywnej to przykład:
a) Sprzedaży procesowej (process-selling)
c) Sprzedaży rozszerzonej (up-selling)
d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)
b) Sprzedaży łańcuchowej (chain-selling)
d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)
15. Kanały dystrybucji - podział ze względu na szczeble:
Ogólne, szczegółowe
Jednostopniowe, wielostopniowe
Pośrednie, bezpośrednie
Pośrednie, bezpośrednie
16. Strefy kontaktu z klientem
Operacyjna
Informacyjno-promocyjna
Samoobsługowa
Private banking
Wejściowa
Sprzedaży
Operacyjna
Informacyjno-promocyjna
Samoobsługowa
Private banking
Wejściowa
Sprzedaży
17. Zagospodarowanie przestrzeni zewnętrznej i wewnętrznej banku w celu przyciągnięcia klienta i stworzenia dogodnych warunków obsługi to:
d) merchandising
b) segmentacja
c) promocja
a) manuardising
d) merchandising
18. Czy reklama wpływa na poziom lojalności klienta?
Tak, może podwyższyć poziom lojalności
Nie wpływa na podwyższenie poziomu lojalności
Tak, może obniżyć poziom lojalności
Nie wpływa na obniżenie poziomu lojalności
Tak, może podwyższyć poziom lojalności
Tak, może obniżyć poziom lojalności
19. Rodzaje segmentacji klientów:
a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne
d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne
c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe
b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne
b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne
20. Grupy czynników segmentacyjnych to:
c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe
a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne
b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne
d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne
b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne