Kierownictwo firmy Exxon zbadało potrzeby swoich klientów. Okazało się, że mają 3 główne oczekiwania wobec stacji: wygodę, cenę paliw oraz dodatkowe usługi, po czym podzielono ich na podstawowe grupy: podróżników, luzaków, generację F3 (fuel, food, fast) i wygodnickich. Exxon skoncentrował się na 3 pierwszych grupach, bo stanowiły większość rynku, a następnie przebudował system obsługi na swoich stacjach w taki sposób, żeby dostosować go do ich potrzeb i oczekiwań. Który typ przewagi konkurencyjnej zastosowano?