Fiszki
ZIK2
Test w formie fiszek
Ilość pytań: 101
Rozwiązywany: 12840 razy
1. W które obszary da się wpisać komponenty modelu biznesowego (w uproszczeniu):
c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej
d) obszar finansowy
b) obszar budowania relacji z klientem
a) obszar kreowania wartości
c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej
d) obszar finansowy
b) obszar budowania relacji z klientem
a) obszar kreowania wartości
2. Wzrost zewnętrzny instytucji kredytowej może odbywać się przez:
c) Przejęcia
d) Alians strategiczny
a) Fuzje
b) Outsourcing
c) Przejęcia
d) Alians strategiczny
a) Fuzje
3. Co sie stało w banku BZ WBK w 2001 roku?
c) konsolidacja
b) fuzja
e) alians strategiczny
a) przejęcie
d) wcielenie
c) konsolidacja
4. Co należy do strategii funkcjonalnej?
Strategia finansowa
Strategia informatyczna
Strategia personalna
Strategia marketingowa
Strategia działalności podstawowej
Strategia finansowa
Strategia informatyczna
Strategia personalna
Strategia marketingowa
Strategia działalności podstawowej
5. Strategie marketingowe, technologiczne i kadrowe należą do strategii:
c) rozwoju banku
a) funkcjonalnej
b) konkurencyjnej
d) organizacyjnej
a) funkcjonalnej
6. Strategia informatyczna, marketingowa, kadrowa to przykłady:
c) Strategii funkcjonalnych
a) Strategii konkurencyjnych
d) Strategii kosztowych
b) Strategii rozwojowych banku
c) Strategii funkcjonalnych
7. Uzasadnienie istnienia banku, jego sens i cel działalności, podstawa rozwoju i wzrostu to:
d) polityka jakości
b) misja banku
a) strategia wzrostu
c) wizja
b) misja banku
8.Jakie perspektywy występują w strategicznej karcie wyników?
a) perspektywa finansowa
c) perspektywa procesów wewnętrznych
d) perspektywa rozwoju
b) perspektywa klienta
a) perspektywa finansowa
c) perspektywa procesów wewnętrznych
d) perspektywa rozwoju
b) perspektywa klienta
9. Coaching i mentoring - jaka to metoda zarządzania wiedzą?
Dzielenie się wiedzą (transfer wiedzy)
Dzielenie się wiedzą (transfer wiedzy)
10. Co składa się na kapitał strukturalny?
Kapitał organizacyjny
Kapitał procesów
Kapitał innowacyjny
Kapitał organizacyjny
Kapitał procesów
Kapitał innowacyjny
11. Do strategii innowacji w zakresie modeli biznesowych należą:
d) innowacje infrastrukturalne
c) innowacje strukturalne
b) innowacje sektorowe
a) innowacja strumienia dochodów
c) innowacje strukturalne
b) innowacje sektorowe
a) innowacja strumienia dochodów
12. Co wchodzi w skład marketing mix?
Promocja
Polityka cenowa
Personel
Polityka dystrybucyjna
Produkt
Promocja
Polityka cenowa
Personel
Polityka dystrybucyjna
Produkt
13. Co to jest sprzedaż krzyżowa?
m.in. że jak ktoś ma konto i oferuje mu się udziały w funduszu, w markecie przy zakupach otrzymanie karty kredytowej czy coś
m.in. że jak ktoś ma konto i oferuje mu się udziały w funduszu, w markecie przy zakupach otrzymanie karty kredytowej czy coś
14. Zaoferowanie klientowi banku, który do tej pory korzystał jedynie z konta osobistego możliwości oszczędzania na lokacie progresywnej to przykład:
a) Sprzedaży procesowej (process-selling)
d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)
c) Sprzedaży rozszerzonej (up-selling)
b) Sprzedaży łańcuchowej (chain-selling)
d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)
15. Kanały dystrybucji - podział ze względu na szczeble:
Jednostopniowe, wielostopniowe
Ogólne, szczegółowe
Pośrednie, bezpośrednie
Pośrednie, bezpośrednie
16. Strefy kontaktu z klientem
Operacyjna
Samoobsługowa
Private banking
Sprzedaży
Wejściowa
Informacyjno-promocyjna
Operacyjna
Samoobsługowa
Private banking
Sprzedaży
Wejściowa
Informacyjno-promocyjna
17. Zagospodarowanie przestrzeni zewnętrznej i wewnętrznej banku w celu przyciągnięcia klienta i stworzenia dogodnych warunków obsługi to:
a) manuardising
c) promocja
b) segmentacja
d) merchandising
d) merchandising
18. Czy reklama wpływa na poziom lojalności klienta?
Nie wpływa na obniżenie poziomu lojalności
Tak, może podwyższyć poziom lojalności
Nie wpływa na podwyższenie poziomu lojalności
Tak, może obniżyć poziom lojalności
Tak, może podwyższyć poziom lojalności
Tak, może obniżyć poziom lojalności
19. Rodzaje segmentacji klientów:
c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe
b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne
d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne
a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne
b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne
20. Grupy czynników segmentacyjnych to:
c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe
d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne
a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne
b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne
b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne